120 Faydalı Müşteri Hizmetlerinden Artıları

Her iyi şirket mükemmel müşteri hizmeti sunmak ister, ancak bunu diğer iş ihtiyaçları ve hedefleriyle dengelemek her zaman kolay değildir. Bazen, başkalarının doğru bulduğu şeylerden ilham almak için yardımcı olabilir. Müşteri hizmetleri uzmanlarından, ekibinin yaşadığı teklifleri bizimle paylaşmalarını istedik. Liste, halka açık rakamlardan alıntılar ile uzmanlarımızın kendi kariyerleri boyunca geliştirdikleri kişisel alıntıları içermektedir.

Hızlı ve kolay bir şekilde uygulanabilecek daha uygulanabilir bir sürece ihtiyacınız varsa, işletmeniz için yardım masası yazılımı kullanmayı deneyin. Freshdesk gibi yardım masası yazılımı, müşteri bilgilerini ve kaygılarını düzenli bir şekilde depolayarak birinci sınıf müşteri hizmeti sunmaya yardımcı olur. Biletleri desteklemek için gelen tüm e-postaları, ilgili tweetleri ve Facebook postalarını otomatik olarak dönüştürür, böylece siz ve ekibiniz müşteri endişelerine öncelik verebilir. Sıkça sorulan müşteri sorularına hızlı cevaplar için “hazır cevapları” bile otomatik hale getirir. Ücretsiz başlamak için buraya tıklayın.

Freshdesk'i ziyaret edin

İşte profesyonellerden en iyi 120 ilham verici müşteri hizmeti teklifi.

1. “Müşteriye ne istediğini söylemeye çalışmayın. Akıllı olmak istiyorsanız, duşta akıllı olun. Öyleyse dışarı çık, işe git ve müşteriye hizmet et! ”-Gene Buckley

Anna Segova, Sahibi, Alternatif Pazarlama

Bir pazarlama uzmanı olarak bunu her zaman aklımda tutuyorum: Müşterilerin şu anda sahip olduğu çeşitli seçeneklerle, arz / talep modeli, gücü tüketicilerin ellerine almak için çevrilmiş durumda. Şimdi tüketicinin ne istediğini bilmek ve onlara hizmet etmekle ilgili veya başka bir yerde aradıklarını bulacaklar.

2. “Varsayımlar, ilişkilerin termitleridir.” - Henry Winkler

Jamie Lowary, Kanal İlişkileri Müdürü, PATLive

İnsan beyni şeyleri kategorilere ayırmayı seviyor - dünyamızı günlük olarak nasıl anlamlandırdığımız. Bunun neden varsayımlar yapmak için bu kadar hızlı olduğumuzla ilgisi var. Beyinlerimiz, insanların neden söylediklerini boşlukları doldurarak söylediklerini anlamalıdır. Arıza, varsayımlarımızın yanlış olduğu durumlarda gerçekleşir; Müşterinizle ilgili her şeyi bildiğinize inanmak tehlikelidir ve bunun tersi de geçerlidir. Müşterilerinizle iletişim kurduğunuzda, açık bir zihinle (ve açık kulaklarla) mümkün olduğunca net bir şekilde yapın. Dinlemek, varsayımlarla mücadele etmek için en büyük araçlardan biridir.

3. “Sadece bir patron var. Müşteri. Ve şirketteki herkesi başkandan aşağıya ateşleyebilir, parasını başka bir yere harcayarak. ”-Sam Walton

Travis Biggert, CIC, CRM, Satış Direktörü, HUB Uluslararası Orta Amerika

Bu alıntı hakkında her zaman sevdiğim şey, birinin ne kadar büyük bir kuruluşa sahip olduğu önemli değil, herkes bu kuralla yaşıyor. Bu, büyük ekolayzer ve her insanı alçakgönüllü kılan şeydir, ne kadar korunduklarına bakılmaksızın, levreklerinde olduğunu düşünüyorlar. Örneğin Blackberry'i ele alalım. Dünyanın akıllı telefon pazarının yarısını kontrol etmekten tamamen alakasız kalmaya ve beş yıl içinde neredeyse 2 milyar dolar olan bir kardan 5.8 milyar dolarlık bir açığa kadar gittiler. Bu düşüşe etkileyici başlangıç, Steve Jobs'un ilk iPhone'u duyurmasından 24 saat sonra Blackberry CEO'su ünlü “Tamam, iyi olacağımızı” söylediğinde gerçekleşti.

4. “Sadece müşterileri memnun etmek artık yeterince iyi değil. Eğer gerçekten gelişen bir iş istiyorsan, öfkeli hayranlar yaratmalısın. ”-Ken Blanchard

Mollie Beck, Kurucu, Devam Ediyor İyi

Müşterilerimizin hayranları olup olmadığını biliyoruz: iyi haber Devamlı hakkında yayılmış olacak. Vantilatör hayranlarının her türlü internet pazarlamasından daha iyi olduğuna inanıyoruz. Şahsen çılgınca bir hayran oldum ve arkadaşlarıma bu şirket hakkında bilgi vermekten vazgeçemedim. Raving fanları en iyi şekilde bulaşıcıdır. Şirketinizin kültürünü, çılgın müşteriler oluşturmaktan daha az bir şey beklememesi için esinlendirirseniz, ihtiyaç duyulan ağırlığı müşteri hizmetine ve müşterilerinizle nasıl etkileşime gireceğine götürür. Müşterileri gözlerinde huşu, kalplerinde neşe ve mesajınızı yaymak için yanan bir ateşi bırakarak Devam Et, öfkeli müşterimiz olarak tanımladığımız şeydir.

5. “En mutsuz müşterileriniz en büyük öğrenme kaynağınızdır.” -Bill Gates

Amanda Austin, Kurucu ve Sahibi, Minyatürlerin Küçük Mağazası

Ekibim ve ben bu teklifi çok seviyoruz çünkü işinizi ne kadar iyi yönetirseniz yapın, mutsuz müşteriler kaçınılmazdır. Bir şey hakkında şikayet etmek isteyen mutsuz insanların yüzdesi olacak olsa da, çoğu insanın göz önünde bulundurmaya değer meşru noktaları olacaktır. İşinizi, insanların hizmetinizin alıcı tarafındaki son haliyle göremezsiniz ve onları dinlemek öğrenmenin ve geliştirmenin tek yoludur. Birisi konuştuğunda minnettarız - çok mutsuz insanlar işinizle ilgili olumsuz sözler de verirken sizinle bir daha alışveriş yapmazlar. Herhangi bir tür geri bildirim bir hediyedir, bu yüzden en iyi avantaj için kullanın. Önemsiz ve kaygılı bir şekilde ele alınan olumsuz geri bildirimlerin, yaşam boyu süren bir müşteriyi daha önce hoşnutsuz bir müşteriden çıkartabildiğini gördük.

6. “Müşterilerinizin acısını azaltın”

Hazel Edwards, Sahibi, Gillian Roberts Bridal Boutique

En sevdiğim alıntı “müşterilerinizin acısını hafifletmek”. İdeal müşterimizin kim olduğunu% 100 anlama ve karşılaştıkları sorunları çözme ile ilgili. Başarılı profesyonel kadınlarla uğraşarak, zamanlarının ana “acıları” olmalarındaki kısıtlamaların gerçekten farkındayız. Bize ihtiyaç duydukları zaman açarak, kusursuz kıyafetlerini sağlayarak ve bir değişiklik hizmeti sunarak, ziyaretlerini ve bize yapılan telefon görüşmelerini sınırlı, bir elbiseyi seçmek için herhangi bir etkiyi azaltmak günlük işlerinde vardır.

7. “Müşteriye, tedavi edilmek istediğiniz gibi davranın. Dönem! ”-Brad Schweig

Brad Schweig, Başkan Yardımcısı, Sunnyland Patio Furniture

Bu oldukça basit. Her işletmenin politikaları ve prosedürleri olmalı veya başka bir avantajdan yararlanmanız için iyi bir şans var. Ancak onları tüketici olmaları gerektiğinden daha az tüketici dostu yapmak için hiçbir neden yoktur. Politikalarımızı yerine getirirken kendimi tüketici olarak düşünmeye çalışıyorum. Farklı bir mağazada alışveriş yapıyor olsaydım ve onlar da aynı politikaya sahip olsaydı, dostça mı yoksa mantıksız mı bulurdum? Öyleyse, muhtemelen bizim için iyi bir politika değildir.

8. “Mükemmel müşteri hizmeti, herhangi bir şirkette bir numaralı iş! Şirketin kişiliği ve müşterilerin geri dönüş sebepleridir. Müşteriler olmadan şirket yoktur! ”-Connie Elder

Connie Elder, CEO / Kurucu, PEAK 10 SKIN

Müşterilerinizin toptan ya da perakende olup olmadığına, onlara nasıl davrandığınızın bir numaralı öncelik olduğuna inanıyorum! Takdir edilen müşterileri tekrar etmeden işiniz gelişmeyecektir. Southwest Airlines teorisine, çalışanlarınıza nasıl davrandığınızın müşterilerinize nasıl davranacakları olduğuna da inanıyorum. Her ikisi de başarılı bir iş için çok önemlidir!

9. “Anahtar, bir müşteri uzaklaştığında,‘ Vay, onlarla iş yapmayı seviyorum ve başkalarına bu deneyimi anlatmak istiyorum. ”Demiştir.” Shep Hyken

Connor J. Wilson, Büyüme Direktörü, Nicejob

Bu basit, özlü ve mesele. İstisnai bir müşteri deneyimi yaratma amacını tanımlar. Her şey, müşterinin işlemi tamamladığı ve gitme zamanı geldiğinde, ne kadar titiz veya dikkatli veya kişisel bir deneyim olduğu konusunda çok şaşırıyor. Rekabetle kıyaslandığında, sizi öne çıkaran unutulmaz bir an. Onları her zaman daha fazlasını istemeye bırakın.

10. “İnsanlar ne kadar umursadığınızı bilmeden ne kadar bildiğiniz umrunda değil.” -Teddy Roosevelt

Paige Arnof-Fenn, Kurucu ve CEO, Mavens ve Moguls

Bu müşteri hizmeti teklifini seviyorum ve ilham verici buluyorum çünkü bu bana ve ekibime konuşmaktan daha fazla dinlemek, empati göstermek ve duruma müşterinin bakış açısından bakmaya çalışmak benim için basit bir hatırlatma. Amaç, onları giymek veya akıllılarınızla etkilemek değildir. Amaç, sorunu çözmek ve işleri doğru yapmaktır.

11. “Kendini ayakkabılarına koy.”

Jesse Harrison, CEO, Çalışan Adalet Hukuk Ekibi

Kendimi müşterinin yerine koyduğum zaman, durumlarını daha iyi anlayacağım ve onlara yardım etmek için daha fazla motive olacağım. Daha üretken ve yararlı hissedeceğim. Bir müşteri hayal kırıklığına uğradığında ve kendimi ayakkabılarına koyduğumda, onların bakış açısını ve hayal kırıklıklarının nedenlerini görmeye başladım ve bu onların sorununu çözmem için beni motive ediyor. Aynı zamanda, kendimi müşterinin yerine koymaya çalışmak bana kendimi tamamen ayakkabılarına koymama imkânımın olmadığını hatırlatıyor çünkü yaşam tecrübelerim yok, müşterinin neler yaşadığını asla bilemeyeceğim geçmişte. Müşteriye çocukluğunda nasıl davranıldığını ya da benimle buluşmadan beş dakika önce neler yaşadığını asla bilemeyeceğim. Bu, onları daha iyi yargılamam ve onlara şüphe avantajı sağlamamı sağlıyor.

12. “Her zaman şükran tavrına sahip olun.”

James R. Nowlin, Kurucu ve CEO, Excel Global Partners

Bu teklifi kendim yarattım. Kendime ve şirketimdeki diğer kişilere, bir müşteri ne zaman temas ederse, o müşteri şikayette bulunmak için iletişim kursa bile bir nimettir. Sonuçta, her şikayet bize şirketi nasıl geliştirebileceğimize dair bir fikir veriyor. Bu yüzden şirketimde her müşteriye şükran tutumu ile yaklaşıldığından emin oluyoruz. Bir müşteri sinirlenirken bile, müşterinin şirketimizle ilgili eksiklik veya yanlışlığımızdan dolayı bu kadar çok tepki vermesini önemsemesi anlamına gelir. Müteşekkir bir yaklaşım müşterilerle konuşmanın en iyi yoludur.

13. “Müşteri hizmetleri bir departman olmamalıdır. Tüm şirket olmalı. ”-Tony Hsieh

Taylor Chastain, Pazarlama Müdürü, USB Bellek Doğrudan

Bu alıntı, küçük işletmelerimizin temel taşıdır. Şirketimizdeki her departman, doğrudan müşteriyle konuşup konuşmadıklarına bakılmaksızın, bir şekilde müşteri hizmetleri uygulamaktadır. Örneğin, bir müşterinin siparişiyle ilgili bir sorun olursa, müşteri hizmetleri ekibimiz, müşteriyi memnun etmek için sorunu en kısa sürede düzeltmek üzere doğrudan işlem departmanına gider. İşlem departmanı, müşterilerimizi müşteri hizmetleri ekibimiz kadar mutlu tutmak için motive olmazsa, sorunları düzeltmek çok daha uzun sürer. Bu, sadece müşteri hizmetleri departmanımızla değil, tüm şirket için kötü olan müşterilerimizin sinirli ve mutsuz olmalarına neden olur.

14. “İşletmemizin tek nedeni, müşterilerimiz için hayatı daha az zorlaştırmak” - Mat Odgers

Matthew Odgers, Avukat / Kurucu, Odgers Hukuk Grubu

Herhangi bir hizmet işinde, tek işiniz müşterinizin ya da müşterinizin hayatını kolaylaştırmaktır. Bir görevi yerine getirmenin tek bir yolu olsa da, müşteriyle çalışmanın milyonlarca yolu var. Müşteri ile çalışmanın, hayatlarını kolaylaştıran bir yol bulun. Basitçe konuşun, tamamen açıklayın, tam olarak dinleyin, derhal yanıt verin ve gerektiğinde standart iş akışını bozun. Eğer müşterimizin hayatını kolaylaştırmazsak, o zaman işimizi yapmıyoruz.

15. “İnsanlar söylediklerini unutacak. Ne yaptığını unutacaklar. Ama onları nasıl hissettirdiğini asla unutmayacaklar. ”-Maya Angelou

Mike Sims, Sahibi / Kurucu, ThinkLions

Bu teklif işimizi değiştirdi. Genelde yaptığımız işten, müşterilerimiz için elde ettiğimiz başarılardan ve onlara sunduğumuz mükemmel hizmetlerden yakalanırız. Bununla birlikte, mükemmel bir çalışmayı tamamlama sürecinde, müşterinin en önemlisi olduğunu unutmak kolaydır. Müthiş müşteri hizmeti müşteriyi yapmakla ilgilidir. hissetmek memnun ve hissetmek sanki sorunumuzu çözmek için şirketimizi seçtiklerinde doğru kararı verdiler. Her müşteri hizmeti vakasında, bir müşterinin bakış açısına katılmıyor olsak bile, kendi taraflarında ve kendilerine yardım etmeye kararlı olduğumuzu hissettirmeye çalışıyoruz.

16. “Müşterilerle yüz yüze konuşmak için çok zaman harcayın. Kaç şirketin müşterilerini dinlemediğini görünce şaşıracaksınız. ”-Ross Perot

David Bakke, Mali Yazar ve Blogcu, Para Kazası

Bu müşteri hizmeti teklifi ilham vericidir, çünkü çoğu müşteri teknesini kaçıran bir müşteri hizmetini ve daha da önemlisi, önemli bir yönünü ortaya koymaktadır. Müşterilerinizin ne dediğini dinlemelisiniz. Bu, konuşmanın olumlu veya olumsuz olup olmadığını doğrular. Müşteri işletmenize karşı serbest ise, işinizin tam olarak ne yaptığını öğrenin ve çalışanlarınız için ileriye dönük olanı vurgulayın. Ancak daha da önemlisi olumsuz etkileşimlerdir. Müşterinin ihtiyaç duyduğu sürece konuşmasına izin verin ve gerçekte söylediklerini dinlesin. Acı noktasının ne olduğunu, neden olduğunu bulmak için derinlere inin ve ardından bu durumun tekrar oluşmaması için önlemleri alın.

17. “Her zaman ile başla: Böylece size daha iyi hizmet edebilmem için birkaç soru sormamın sakıncası var mı?”

Jodie Shaw, Pazarlama Direktörü, Alternatif Yönetim Kurulu

Potansiyel ve mevcut müşteriler, genel müşteri hizmetleri komut dosyaları tarafından kolayca rahatsız edilir. Birçok müşteri, özellikle de yeni müşteriler, bir şirketle iletişim kurmadan önce zaten çok fazla araştırma yaptı ve nihayet ulaştığında, belirli sorularının hemen cevaplanmasını istiyorlar. Bir müşteri hizmetleri ekibi üyesi, hesabı almak için müşterinin doğum tarihi gibi ilgisiz sorular sormaya başladığında, işlem müşteriyi sabırsız ve başka bir yerde servis aramaya hazır bırakır. Örneğin, bir lastik mağazasında çalışıyorsanız ve belirli bir lastik türü için bir soruşturma alırsanız, bu soruyu yanıtlamak yalnızca potansiyel müşterinizin istek ve gereksinimlerine daha fazla girmenize izin vermekle kalmaz, aynı zamanda en iyi hizmeti sunmak ve o müşteri için doğru ürün önerilerini sunmak. Ayrıca müşteriye, bu soruların sebebinin, müşterilere, bir meraklılıktan ziyade bir sohbete katılmış gibi hissettirmelerini sağlamak için onlara gerçekten yardımcı olmak olduğunu söyler.

18. “Herkesi sevmiyorsan, hiç kimseyi satamazsın.” - Dicky Fox (Jerry Maguire)

Greg Corey, Kurucu ve Müdür, Porchlight

Popüler inanışın aksine, "Bana parayı göster!", Bu filmdeki en iyi alıntı değil. Marka yaratıyor olsak da, her zaman sadece ile insanlar, aynı zamanda için insanlar. Müşteriler, bizi işe almak istedikleri için işe alıyorlar, ancak işimizin gerçekten müşterileri için olduğunu biliyorlar - hepsi insanlarla gerçek, uzun süreli ilişkiler kurmakla ilgili.

19. “Müşterinizin en iyi arkadaşınız olduğunu hayal edin - endişelerini dinleyin, eğilecek bir omuz olun ve odağı yanlış giden şeyden doğru düzeltmenize nasıl yardımcı olabileceğinize kaydırın.”

Rachel Hogue, Müşteri Hizmetleri Müdürü, Azazie.com

Müşteri hizmetleri ekibime eklerken, kutunun dışında düşünen ve Azazie’nin müşterilerini gerçekten önemseyen insanları arıyorum. Stilistlerimi müşteriyi en iyi arkadaşları olarak hayal etmeye teşvik ederek, onları derhal ve içgüdüsel olarak sormalarını sağlayan bir zihniyete sokuyor: “Ne yapardım?”, “Ne yapabilirim?” Ve “Bunu nasıl kullanabilirim? bir hizmeti veya ürünü geliştirmek için paha biçilmez geri bildirim? ”. Bilinçaltında ses tonlarını geliştirir (sözlü veya yazılı), onlara hepimizin insan olduğumuzu hatırlatmaya yardımcı olur ve yaratıcılıklarının bilgi ya da çözüm akışı ile ortaya çıkmalarına izin verir. Aynı zamanda müşteriyi buna benzetmesi, onlara yardım etmemize yardımcı olacak bilgiler sağlaması ve sadık bir müşteri yaratması için teşvik eder.

1. “Müşteri hizmetleri, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yardımı ve ne zaman ihtiyaç duydukları konusunda kolay ve hızlı olmaları anlamına gelir.” - Steve Benson, Kurucu ve CEO, Badger Maps
2. “Müşteri hizmetleri, müşterimize sunduğumuz deneyimdir. Müşteriye verdiğimiz söz bu. Müşteri için bu şekilde takip ediyoruz. Bizimle iş yaptıklarında kendilerini nasıl hissetmelerini sağlıyoruz. ”- Shep Hyken, Müşteri Hizmetleri ve Deneyim Uzmanı, Hyken

1. “Mükemmel müşteri hizmeti, bir işletme için kritik bir rekabet avantajıdır.” - Steve Benson, Kurucu ve CEO, Badger Maps
2. “Önemli olan yenilik, müşteri deneyiminizin ne olduğuna ve ne olabileceğine sıkı bir şekilde bakmayı içerecektir. Eğer şirketiniz ne işe yarayacak bir şeye odaklanmıyorsa, dijital Darwinizm sizi evrim ağacının unutulmuş bir dalında bırakacak ”(Pete Sena, Kurucu Ortak, Dijital Cerrahlar)
3. “Hizmetiniz kârınıza göre derecelendirildi”. - Elle Clarke, CEO, Elle Clarke Medya Grubu
4. “Katma değer, müşteriyi elde tutma oranını arttırır (geri gelirler) ancak katma değer benzersiz, müşteri savunuculuğunu besler (arkadaşlarını getirirler).” - Chip Bell
5. “Müşteri hizmetleri her şeyden önce mükemmellik ve dürüstlükle ilgilidir ve sürekli gelişen bir süreç olmalıdır.” - Kirk Paulsen, Başkan, River Oak Partners
6. “Müşteri hizmetleri, iyi şirketleri kötü şirketlerden ayıran şeydir. Bunu bir katma değer olarak düşünün. Günümüzün rekabetçi endüstrisinde, herkes en iyi ürünü sağlayabilir, ancak mükemmel bir müşteri hizmeti sunmaz. ”- Charles Vallena, Ortak Sahip, Foretec Filipinler
7. “Müşteri hizmeti alışkanlık kazandığında, bir şirket gerçek potansiyelini gerçekleştirebilir.” - Merrill, CEO ve Kurucu, FortuneBuilders
8. “Müşteri hizmetleri, bir ürün satmakta olduğundan daha fazla kimlik satmakta ortaktır.” - Merrill, CEO ve Kurucu, FortuneBuilders

1. “Kusursuz müşteri hizmetleri, her şeyden daha çok fırsatı kolaylaştırıyor; tüm beklentileri aşma fırsatı. ”- Merrill, CEO ve Kurucu, FortuneBuilders'tan daha fazlası
2. “Müşteri hizmetleri, bugünün en üretken işletmelerinin gerçekleştirileceği kuruluştan daha az bir şey değildir.” - Merrill, CEO ve Kurucu, FortuneBuilders
3. “Müşteri hizmetleri, kendi sektörünüzde rekabet edebilmenizi sağlayacak, ancak gerçekten mükemmel müşteri hizmetleri, sektörü tamamen aşmanızı sağlayacak.” - Merrill, CEO ve Kurucu, FortuneBuilders'dan
4. “Müşteri Hizmetleri, doğrudan veya dolaylı olarak bir müşteriye dokunan her şey ve her şeydir. Müşteri hizmetleri, müşterilere hizmet vermek anlamına gelir ve yalnızca sorunları çözmekten veya şikayetleri ele almaktan çok daha fazlasını sağlar. Müşteri hizmetleri, günümüzün giderek artan bir şekilde dağınık ve metalaşmış pazarında kritik bir rekabet avantajı sağlayabilen bütüncül bir müşteri deneyiminin bir parçasıdır. ”- Joseph Jaffe, Kurucu, Evol8tion
5. “Müşteri hizmetleri bir tutumdur, bir departman değil.” - Mo Hardy
6. “Bir daha asla bir ürün veya fiyat avantajınız olmayacak.Kolayca kopyalanabilirler, ancak güçlü bir müşteri hizmetleri kültürü kopyalanamaz. ”- Jerry Fritz, Wisconsin Üniversitesi Üniversitesi İşletme Enstitüsü Müdürü
7. “Müşterilerinizin en çok ne istediğini ve şirketinizin en iyi ne yaptığını bilin. Bu ikisinin birleştiği yere odaklanın. ”- Kevin Stirtz, Yazar, Daha Sadık Müşteriler

1. “Kısaca hizmet, yaptığınız şey değil, kim olduğunuzdur. Eğer müşteri etkileşimlerinize getirecekseniz, yaptığınız her şeye getirmeniz gereken bir yaşam tarzı. ” - Betsy Sanders, Direktör, Danışman, Mentor & Yazar

Müşterinin Kim olduğunu Hatırla

1. “Müşteri: Yiyeceklerinizi, kıyafetlerinizi ve tatillerinizi dolaylı olarak ödeyen biri. Onlara iyi davranın. ”- Gene Caballero, Kurucu Ortak, Green Pal

1. “Müşteri bize nasıl işimizde kalacağımızı, en iyi dinlediğimizi söylüyor.” - Pamela Nelson, Başkan / CEO, Bracane Research Company
2. “Mutlu müşteriler sizin en büyük savunucularınızdır ve en başarılı satış ekibiniz olabilir.” - Lisa Masiello, Kurucu ve Başkan, TECHmarc Labs, Inc.

1. “En mutsuz müşterileriniz en büyük öğrenme kaynağınızdır.” - Bill Gates
2. “Ücreti ödeyen işveren değil. İşverenler sadece parayı idare ederler. Maaşları ödeyen müşteri. ”- Henry Ford
3. “Sadece bir patron var: Müşteri. Ve şirketteki herkesi başkandan aşağıya, sadece parasını başka bir yere harcayarak kovabilir. ”- Sam Walton
4. “Müşterilerimizi bir partiye davetli misafir olarak görüyoruz ve ev sahibiyiz. Müşteri deneyiminin her önemli özelliğini biraz daha iyi hale getirmek her gün bizim işimiz. ”- Jeff Bezos
5. “Müşteriler ürünleriniz hakkında genellikle sizden daha fazla şey biliyor. Bunları, ürün geliştirme için ilham kaynağı ve fikir kaynağı olarak kullanın. ”- David J. Greer
6. “İş dünyasındaki kâr, sürekli müşterilerden geliyor: ürün ve hizmetinizle övünen ve onlarla arkadaşlık getiren müşteriler.” - W. Edwards Deming
7. “Uzaklaşan, saygısız ve mağlup olmuş herhangi bir müşteri, ilk başta yapılan bir sözün verilmemesinin yanı sıra, kapının dışında onbinlerce doları temsil ediyor. Bunu göremezsin, ama her gün oluyor. ”- Seth Godin

Müşterilerinize Doğru davranın

1. “Müşterilerinizi derinden dinleyin, yoksa hiçbiriniz olmaz”. - Bryan Clayton, CEO, Greenpal
2. “Müşteri tutma, önemli olan tek ölçümdür. Müşteri tutmaya odaklandığınızda, varsayılan olarak müşteri hizmetlerinde istisnai olmak zorundasınız. Anlık memnuniyetimizde, çevrimiçi, en düşük fiyatlı, en iyi zihniyet, müşterilerinin yenilerini edinmeye devam etmeye odaklanan şirketler sadece hayatta kalmayacak, gelişecek ve büyük bir karlılık görecekler ”(Lou Altman, CEO, GlobaFone
3. “Ne kadar yardımcı olursanız, müşteri o kadar keyifli olur”. - AJ Saleem, Akademik Direktör, Suprex Öğretmenleri Houston

1. “Önünüzdeki müşterinin memnun kalmasını sağlamak için yukarıda ve öteye gitmenin maliyetini fazla tahmin etmeyin. Ve bir marka elçisi olduğunda YG'yi küçümsemeyin. ”- Aaron Schmookler, Kurucu Ortak ve Eğitmen, Evet İşleri
2. “Müşterilerinize her zamankinden daha yakınlaşın. O kadar yakın ki, aslında, bizzat farkına varmadan önce onlara neye ihtiyaçları olduğunu söyleyeceksiniz. ”- Steve Jobs
3. “Müşterilerinizden çözümün bir parçası olmalarını isteyin ve bunları sorunun bir parçası olarak görmeyin.” - Alan Weiss, Yazar, Milyon Dolar Danışmanlık
4. “Kibar kelimeler çok pahalı değil. Yine de çok şey başardılar. ”- Blaise Pascal, Matematikçi, Fizikçi ve Mucit
5. “Sadece doğru yerde doğru şeyi söylemeyi değil, cazip anda söylenmemiş yanlış şeyi söylemeyi bırakmanın çok daha zor olduğunu unutmayın.” - Benjamin Franklin
6. “Başkalarının önemli hissetmesine yardım ettiğinizde kendinize de önemli hissetmenize yardımcı oluyorsunuz.” - David J. Schwartz, Yazar ve Motive Edici Konuşmacı, Büyük Düşünme Büyüsü
7. “Gerçek hizmet vermek için, satın alınamayan veya parayla ölçülemeyen bir şey eklemelisiniz, bu da samimiyet ve dürüstlüktür.” - Don Alden Adams, Pennsylvania, Watch Tower Bible ve Tract Topluluğu Başkanı
8. “Başkalarına karşı tutumumuz bize karşı tutumlarını belirler.” - Earl Nightingale, Yazar ve Motivasyonel Konuşmacı
9. “Dil Önemlidir” - Pamela Nelson, Başkan / CEO, Bracane Research Company
10. “Müşteriler ne kadar umursadığınızı bilmiyorlarsa ne kadar bildiğiniz umurumda değil.” - Damon Richards, Müşteri Hizmetleri Uzmanı
11. “En ödüllendirici müşteri hizmeti deneyimi, başkalarının olmak istedikleri gibi olmalarına yardımcı olmak için bildiğiniz her şeyi kullanmaktır.” - Steven Lowell, CS Müdürü
12. “İnsanlarla konuşma konusunda güveniniz varsa, sorunlarını çözebilirsiniz.” - Steven Lowell, CS Müdürü
13. “Müşterileriniz markanızı yolculukları boyunca nasıl tecrübe ediyorlar? Müşteriler, kartı kaydettikten sonra kaydırdıktan veya “satın almayı onayla” düğmesine bastıktan çok önce ve çok sonra deneyimler yaşanıyor. Müşterileri her temas noktasında sevindirmek, cesaretlendirmek zorunda değilsiniz. ”- Pete Sena, Kurucu Ortak, Dijital Cerrahlar

1. “Müşteriniz güvensiz olduğunda, ön hattınıza en çok ihtiyaç duyduğunuz zamandır.” - Chip Bell, Açılış Konuşmacısı ve Yazar, The Chip Bell Grubu
2. “Müşteriye, o müşteriymiş gibi davranın.” - Gena Lorainne, Pazarlama Uzmanı, Muhteşem Bahçıvanlar
3. “Mümkün olan her durumda, müşterilerinizin ihtiyaçlarını, bir problemin varlığından bile haberdar olmadan sorunlarına çözüm sunabilecek kadar yüksek bir düzeyde anlamaya çalışın. Detaylara gösterilen ilgiyi takdir edecekler ve rekabetten güvenilir bir uzman olarak öne çıkacaksınız. ”- Schaedler Sigorta Acenteliği, Inc.’in sloganı Jeremy Schaedler, Başkan
4. “Aile ol. Eğlen. Şaşırtıcı olun ve sürekli büyümek ve öğrenmek. İnsanlara aile gibi davranın. Ne olduğu önemli değil, doğru yol yok, yanlış yol yok. Müşteriye gelince, doğru olanı yaparsınız. ”- Keegan Hodges, Ortak Sahip, En İyi Ev Hizmetleri
5. “Müşteri her zaman doğru değil…. Sadece onların kendilerini düşündüklerini düşünüyorsun. ”- Mike Mancini, Kurucu, PPC Video Eğitimi

1. “Soruna olan saygısını ve kişiye olan ilgini göster.” - Jim Rohn
2. “Herkese verebileceğin en büyük hediyelerden biri de senin dikkatinin hediyesi.” - Jim Rohn
3. “Nazik muamele müşteriyi yürüyüşe çıkarır.” - James Cash, Kurucu, JC Penney
4. “Yaptıklarını o kadar iyi yap, tekrar görmek ve arkadaşlarını getirmek isterler.” - Walt Disney
5. “Dünyanın en büyük teknolojisi, müşteri ile iş dünyası arasındaki nihai ilişki oluşturma aracının yerine geçmedi” - Shep Hyken, Müşteri Hizmetleri ve Deneyim Uzmanı, Hyken
6. “Bir müşteriye hizmet ediyorsun, ömür boyu hapis cezası değil. Çalışmanızın tadını çıkarmayı öğrenin. ”- Laurie McIntosh
7. “Müşterilerle yüz yüze konuşmak için çok zaman harcayın. Kaç şirketin müşterilerini dinlemediğini görünce şaşıracaksınız. ”- Ross Perot, Girişimci, Eski ABD Başkan Adayı ve Elektronik Veri Sistemleri Kurucusu
8. “Müşterilerle ne kadar çok ilgilenirseniz, işler o kadar netleşir ve ne yapmanız gerektiğini belirlemek o kadar kolaylaşır.” - John Russell, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Harley Davidson Avrupa
9. “İşte güçlü ama basit bir kural: Her zaman insanlara beklediklerinden daha fazlasını verin.” - Nelson Boswell
10. “İnsanlar çağrı merkezimizi aradıklarında, temsilcilerimizin komut dosyaları yoktur ve satış yapmaya çalışmazlar. Sadece müşteri için yukarıda ve öteye gidip gitmediklerine karar veriyorlar ve müşterilerimizle gerçekten bir tür kişisel hizmet ve duygusal bağlantı sunuyorlar. ”- Tony Hsieh, İnternet Girişimcisi ve Girişim Kapitalisti, Zappos
11. “Şirketler çevrimiçi desteği, kendilerini korumanın bir yolu olarak gördükleri bir çağda pahalı müşterileriyle etkileşimlerinde tamamen farklı bir yaklaşım düşünmenin zamanı geldi: harika insanlar ve akıllı teknolojiyle insan merkezli müşteri hizmeti oluşturma. Yani, müşterilerinizi tanıyın. İnsanlaştır onları. Kendini insanlaştır. Buna değer. ”- Kristin Smaby, Müşteri Hizmetleri Uzmanı
12. “Her zaman bir ilişkiniz olan herkesin alnında“ Kendimi Önemli Hissediyorum ”yazan bir görünmez işareti bulunduğunu her zaman hatırlayın. Onlara uygun davranın.” - Emlakçı Geliştirici ve Müzik Endüstrisi Yöneticisi Eric Philip Cowell
13. “Önce anlamaya çalışın. O zaman anlaşılacak. ”- Stephen Covey
14. “Tekerleği yeniden icat etmeyin. Bir seferde bir müşteri kazanmaya odaklanın. Dürüst ve samimi ol. Doğru olanı yap. Bunda büyülü bir şey yok. Bu benim yol gösterici ilkemdi. İşe yaraması için her gün yaşamalısın. Bunu zihniyetiniz yapın. ”- Robert Spector, En Çok Satan Yazar, Konuşmacı ve Müşteri Hizmetleri Uzmanı

İyi hatırlatıcılar

1. “Müşteriler mükemmel olmanızı beklemiyor. Yanlış gittiğinde işleri düzeltmeni bekliyorlar. ”- Donald Porter, Başkan Yardımcısı, British Airways
2. “Müşterinin algısı sizin gerçekliğinizdir.” - Kate Zabriskie, Öğrenme ve Gelişim Danışmanı ve Konuşmacı, İş Eğitim Çalışmaları
3. “Başarılı insanlar her zaman başkalarına yardım etmek için fırsatlar arıyor. Başarısız insanlar her zaman “İçimde ne var?” Diye soruyorlar - Brian Tracy, Yazar ve Motive Edici Konuşmacı

1. “Neyin yanlış gittiğini düşünmeyin. Bunun yerine, sonra ne yapacağınıza odaklanın. Enerjilerinizi cevabı bulmaya doğru ilerlemeye harcarlar. ”- Denis Waitley, Yazar ve Motive Edici Konuşmacı
2. “Cehennemlere ve elvedalara dikkat et.” - Pamela Nelson, Başkan / CEO, Bracane Araştırma Şirketi
3. “A-Ekibiniz, iddialı sonuçlar elde etmek için benzersiz yeteneklere sahip mutlak uzmanlar; B ekibimiz yok. ”- Pamela Nelson, Başkan / CEO, Bracane Araştırma Şirketi
4. “Senin gibi insanlar, o zaman savaşın% 80'ini kazandın.” - Pamela Nelson, Başkan / CEO, Bracane Araştırma Şirketi
5. “Suya ihtiyaç duymadan önce kuyuyu inşa et.” - Pamela Nelson, Başkan / CEO, Bracane Araştırma Şirketi
6. “Balık olduğu yerde balık, aradığınızı bulmak daha kolay çünkü size gelecektir.” - Pamela Nelson, Başkan / CEO, Bracane Research Company
7. “Şans her zaman güçlüdür. Kancanın daima dökümünü alsın; Beklediğiniz havuzda bir balık olacak. ”- Ovid, Heroides
8. “Asla başarı için aktiviteyi yanıltma.” - Pamela Nelson, Başkan / CEO, Bracane Research Company
9. “Fiziksel karmaşayı hayatımızdan temizlediğimizde, tam anlamıyla ilham almak ve güzel, düzenli bir yöne girmek için yol alıyoruz.” - Julia Cameron, Yazar, Sanatçı ve Yönetmen
10. “Korku ve ne olabileceği ihtimaline dayanarak bir karar veremezsin.” - Michelle Obama
11. “Müşteri memnuniyetinin en güçlü göstergesi, olumlu sözler.” - Steven Lowell, CS Müdürü
12. “Bildiğini ancak daha iyisini öğrenene kadar yapabilirsin. O zaman daha iyisini yapın. ”- Steven Lowell, CS Müdürü
13. “Misyonunuz duvarda olabilir, ancak temel değerleriniz çalışanlarınızın tutumlarında görüntülenir.” - Elle Clarke, CEO, Elle Clarke Medya Grubu

1. “Bir müşteri bulmak aylar, bir müşteri kaybetmek sadece saniyeler sürer.”
2. “Ne kadar çok bilirseniz, o kadar fazla borcunuz var.” - Luis J. Rodriguez, Şair, Roman ve Gazeteci
3. “İnsanlar söylediklerini unutacak; insanlar yaptığını unutacak; ama insanlar onları nasıl hissettirdiğini asla unutmayacaklar. ”- Maya Angelou, Şair ve Sivil Haklar Aktivisti
4. “En gerçekçi beklenti, en karamsar prognoza dayanıyor. Hazırlanın. ”- Gena Lorainne, Pazarlama Uzmanı, Muhteşem Bahçıvanlar
5. “Bir şeydeki değerin eksikliği zayıf nokta değil, iyileştirme için bir fırsat.” - Gena Lorainne, Pazarlama Uzmanı, Muhteşem Bahçıvanlar
6. “En çok hizmet edenlerin çoğunu kâr eder.” - Arthur F. Sheldon
7. “Her etkileşim zevk almak veya rahatsız etmek için bir şanstır. Bugün hangi seçimi yapacaksınız? ”- Pete Abilla, Kurucu ve CEO, www.findtutorsnearme.com
8. “Müşteri odaklı bir kültür şirketinizin c-suitinden gelmiyorsa, sizden gelmesi gerekir.” - Lisa Masiello, Kurucu ve Başkan, TECHmarc Labs, Inc.
9. “Şirketinizle çevrimdışı veya çevrimiçi olarak yaptığınız her etkileşim, müşterinizin istisnai olup olmadığınızı belirlemesi için bir başka fırsattır.” - Lisa Masiello, Kurucu ve Başkan, TECHmarc Labs, Inc.
10. “4 kelimeyle tanımlanan MARKA… çalışanları güçlendirir, müşterileri memnun eder.” - Lisa Masiello, Kurucu ve Başkan, TECHmarc Labs, Inc.
11. “Yaptıklarını sev ya da git. Tutku, her işletmenin orijinal motivasyonudur. ”- Peyzaj Londra’nın müşteri hizmetleri diyen Theodore Beasley, Peyzaj Tasarımcısı
12. “Geleceği düşünüyoruz, ama şimdi yap. İlerlemek için yarın yok. ”- Theodore Beasley, Peyzaj Tasarımcısı, Peyzaj Londra
13. “Ekstra mil boyunca trafik sıkışıklığı yok.” - Roger Staubach, Futbolcu
14. “Ne kadar küçük olursa olsun, başarmak istediğiniz bir şeye odaklanmak, başarmış olduğunuz bir şeye odaklanmaktan daha önemlidir.” - Michael Smucker, Sahibi, Smucker Brothers Construction
15. “Anahtar, gerçekçi beklentiler koymak ve sonra sadece onlarla tanışmak değil, aynı zamanda - beklenmeyen ve yardımsever şekillerde onları aşmak” tır. - Richard Branson
16. “Müşteri yap, satış yap” (Katherine Barchetti)
17. “İşletmeler kültürü sık sık unutuyor ve sonuçta mutsuz çalışanlardan iyi hizmet sağlayamadığınız için acı çekiyorlar.” - Tony Hsieh, İnternet Girişimcisi ve Venture Capitalist, Zappos
18. “Yalnızca para için çalışıyorsanız, asla başaramazsınız, ancak ne yaptığınızı seviyorsanız ve her zaman müşteriyi ilk önce koyarsanız, başarı sizin olacak.” - Ray Kroc, İşadamı ve McDonald Eski CEO'su
19. “Müşterileri fiziksel dünyada mutsuz yaparsanız, her biri altı arkadaşa söyleyebilir. Müşterileri internette mutsuz ediyorsanız, her biri 6.000'i söyleyebilir. ”- Jeff Bezos, Kurucu, Amazon
20. “Hiçbir reklam, bir müşterinin endişesini doğru şekilde ele almamak suretiyle verilen zararı onaramaz.” - Albert Schindler, Yazar
21. “Ne ölçülür, yapılır. Ve tanınan şey tekrar ve daha da iyisi olur. ”- Robert Crawford, Müşteri Hizmetleri Enstitüsü Müdürü
22. “Bin yılın itibarı bir saat süren davranışlarla zayıflatılabilir.” - Japon Atasözü

Sana doğru

İlham her zaman başarılı bir şirketi yönlendiren şeyin büyük bir parçası olmuştur ve bu müşteri hizmetleri için gerçek bir şeydir. İlham verici müşteri hizmeti teklifleri, ekibinizin sürekli olarak harekete geçmesine neden olabilir ve işlerine olan tutkularını yeniden bırakabilir, bu nedenle ekibinizin yaşayabileceği birkaç teklif vermek performanslarını daha iyi hale getirecektir.

Bu fikirleri beğendiyseniz, canlı sohbet desteği ile çevrimiçi hale getirmeyi unutmayın. Freshchat'in ücretsiz sürümü 10 kullanıcıya kadar ve aylık 10.000 tekil ziyaretçiyi destekliyor. Ayrıca mobil uygulama, anında iletme bildirimleri ve Facebook Messenger ve Slack entegrasyonları dahil olmak üzere diğer ücretli canlı sohbet yazılımlarında bulunan harika özellikleri de içerir. Başlamak için buraya tıklayın.

Freshchat'ı ziyaret edin

Listemizdeki müşteri hizmeti tekliflerinden hangisi en çok yankı verir? Ekibinizin ilham almak için kullandığı başka teklif var mı? Yorumlarda bizimle paylaşın!