Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle ilişkileri yönetmelerine ve optimize etmelerine yardımcı olan bir yazılımdır. Satış boru hattı aşamalarını belirleyen, her aşamadaki etkinlikleri uyarılar ve otomatik e-postalar gibi şeylerle yöneten ve izleyen bir araçtır. CRM'lerin çoğu, kullanıcı başına aylık 100 ABD dolarından fazla bir ücret almaktadır.
Satış döngünüzü ayarlamanıza izin veren lider CRM'lerden biri anlayışlı. Bu kılavuzda, bir CRM stratejisini nasıl uygulayabileceğinizi göstermek için Insightly kullanacağız. Insightly'i kullanmanın benzersiz bir avantajı, satış sonrası CRM çalışmalarınızı proje yönetimi özellikleriyle geliştirmeye devam etmenize izin vermesidir. Ücretsiz deneme sürümünüze bugün Insightly ile başlayın.
Anlayışlı ziyaret
CRM Yazılımı Nasıl Çalışır?
CRM yazılımı, satış görevlilerini satış etkinlikleri ve satış verileriyle ilişkilendiren bir ekosistem oluşturarak çalışır. Kullanıcıların, satış ekiplerinin müşterileri ve potansiyel müşterileri satış döngüsü boyunca daha hızlı bir şekilde ilerletmelerine yardımcı olacak potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında bilgi girme, saklama ve yönetme olanağı sağlar. CRM'lerde, bu satış döngüsünü yansıtan ve bir müşteri adayı izlemeniz konusunda sizi uyarmak veya hatta otomatik bir e-posta göndermek için istediğiniz kadar çok şey yapmak üzere ayarlanabilen boru hattı aşamaları vardır.
Her CRM sistemi, iletişim yönetimi, fırsat yönetimi ve potansiyel müşteri ve müşteri yönetimi işlevselliği gibi özellikler içermelidir. Bu özellikler önemlidir, çünkü düzenli kalmanıza yardımcı olurlar ve satış döngüsü boyunca fırsatları taşımak için gereken bilgilere kolayca erişmenizi sağlarlar. Bununla birlikte, bazı sistemler ayrıca daha sağlam işlevler de içerebilir.
CRM yazılımında bulmanız gereken bazı temel özellikler ve avantajlar şunlardır:
- Kurşun ve Beklenti Yönetimi - Potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri tek bir yerden yönetmenize, potansiyel müşterileri boru hattı temas noktalarına ve müşterilere dönüştürmenize ve potansiyel müşteri ve potansiyel iletişimi yönetmenize olanak sağlayan işlevsellik.
- Hesap ve İletişim Yönetimi - İletişim bilgileri, şirketinizle etkileşimler, acı noktaları ve hatta kahve tercihleri gibi kişisel detaylar gibi potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz hakkında bilgilere erişebilme.
- Fırsat Yönetimi - Fırsat aşaması, kapanma olasılığı ve kapanma şansı gibi şeyleri izleyerek boru hattınızı yönetmenizi sağlayan özellikler.
Bu geniş özelliklerin her biri, daha sonra tartışılan daha fazla hedef özelliğin yanı sıra, satış döngünüzle ve ilgili CRM boru hattınızla ilgili olarak anlaşmaların kapatılması için önemli olan etkinlikleri tanımlamanıza ve yürütmenize olanak tanır. Satış döngünüzü aşamalara ayırma hakkında daha fazla bilgi için, Her Satış Ekibinin Sahip Olması Gereken 8 Satış Boru Hattı Aşaması makalemizi okuyun.
CRM Yazılımı Kime Doğru?
CRM yazılımı, daha uzun satış döngüsüne sahip veya daha fazla ilişkiye dayalı olan ürünleri satan her büyüklükteki sektör için doğrudur. Bu endüstrilerden birkaçı emlak, teknoloji entegratörleri, inşaat veya genel müteahhitler, otomobil ve şirket tedarikçileridir. Ancak, CRM'ler diğer işletme türlerinden de yararlanmaktadır. CRM'ler satış görevlilerini potansiyel müşterilere bağlamaya, bilgileri düzenlemeye ve satış sonrası görev ve projeleri yönetmeye yardımcı olur.
CRM'ler aşağıdakiler için özel avantajlar sunar:
- İşletme Sahipleri ve Yöneticileri - CRM’lerdeki veri ve raporlama araçları, işletme sahiplerinin ve yöneticilerinin satış gelir tahminlerine ve boru hattındaki anlaşmaların sayısına, aşamasına ve değerine dayalı olarak önemli kararlar almasına yardımcı olur.
- Satış görevlileri - CRM'ler, müşteri ve yakın zamanda yapılan faaliyetler, müşteri hizmetleri tarafından çözülen sorunlar veya potansiyel müşterilere gönderilen promosyon teklifleri gibi müşteri ve potansiyel etkileşimleri yöneterek ve izleyerek satış personelinin ölçekte ilişkiler kurmasına yardımcı olur.
- Pazarlamacılar - CRM'ler, pazarlamacıların gözlemledikleri eğilimlere göre daha alakalı kampanyalar planlamalarına ve yürütmelerine yardımcı olabilir.
- Müşteri servisi - CRM'ler, müşterinin ne satın aldığını ve satış ve diğer alanlarla etkileşimlerinin neler olduğunu tam olarak göstererek müşteri hizmetlerinden yararlanır. Bu bilgiler müşteri anlaşmazlıklarını veya sorunlarını çözerken yararlı olur.
CRM Maliyetleri
CRM yazılımı maliyetleri, kullanıcı sayısı, özellik türleri, özelleştirme yeteneği ve yazılımın bulut tabanlı olup olmadığı veya yerinde barındırılıp barındırılmadığı gibi faktörlere bağlı olarak ücretsiz ila yılda on binlerce dolar arasında değişebilir. En iyi bilinen CRM yazılım araçlarından bazıları bu aralığın en üstünde fiyatlandırılırken, küçük işletmeler kullanıcı başına aylık 20 ila 80 dolar arasında zengin özelliklere sahip, kurumsal olmayan bir CRM bulabilirler.
CRM Yazılımının Temel Özellikleri
CRM'lerin temel özellikleri arasında müşteri adayı hesap ve iletişim yönetimi ile fırsat yönetimi işlevselliği yer almaktadır. Bu CRM özellikleri ve işlevleri, satış ekiplerinin ve işletme sahiplerinin düzenli kalmasına yardımcı olur ve anlaşmaları hızla kapatmak için gereken bilgilere kolay erişim sağlar.
Satış görevlilerinin bu temel özellikleri nasıl kullandıklarını göstermek için, yeni bir CRM'e yatırım yapan ve yeni ve mevcut müşterilere etkinlikler ve yiyecek içecek paketleri satmak için birkaç satış elemanı kiralayan bir restoran sahibi örneği kullanacağız.
Satış görevlilerinin bir CRM yazılımını nasıl uygulamak istedikleri aşağıda açıklanmıştır:
Kurşun ve Beklenti Yönetimi
Satış ekibinin, restoran sahibinin kendilerine gönderdiği tüm müşteri adaylarını ve kendi müşteri adaylarından elde ettikleri tüm müşteri adaylarını depolamak ve yönetmek için merkezi bir yere ihtiyacı vardır. CRM yazılımı, restoran sahibinin reklamlarından, müşteri adayı kampanyalarından ve satış görevlilerinden ağ bağlantısından elde ettiği potansiyel müşterileri birleştirebilir. İyi bir CRM müşterileri kaynağa göre de sınıflandırabilir, böylece restoran sahibi hangi müşteri adayı üretim yöntemlerinin işe yaradığını bilir.
İyi müşteri adayı ve potansiyel müşteri yönetimi aşağıdaki işlevleri de gerektirir:
Notlar ve Belgeler
Kuruluşunuzdaki satış noktaları oluşturan satış görevlilerinin ve diğerlerinin notları ve diğer belgeleri oluşturmak ve bunlara erişmek için bir yere ihtiyacı vardır. İlgili notlar, satış görevlilerinin eylemlerini etkileşimde olma ihtimallerine göre uyarlamalarına izin verir.
Örneğin, bir potansiyel müşterinin, yemek teklifi teklifi isteyen bir restoranı aradığını varsayalım. Aramayı cevaplayan bir personel, tüm iletişim bilgilerini ve müşterinin doğrudan CRM'ye aradığı yiyecek paketinin türü hakkındaki bilgileri girebilir. Satış temsilcisi, müşterinin telefon görüşmesini iade ettiğinde, ilgili soru sormaya yetecek kadar ayrıntıya sahip olacak ve potansiyel müşterinin, satış temsilcisi ve restoranın ihtiyaçlarını anlaması gibi hissetmesini sağlayacaktır.
Potansiyel müşteriniz için önemli olan ayrıntıları belgelemek ve referans vermek, potansiyel müşteri olarak kalan veya müşteri olmak arasındaki fark olabilir. Insightly gibi CRM yazılımı, satış temsilcilerinin ve kuruluşunuzdaki diğer kişilerin, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek için gereken önemli bilgileri oluşturmasını ve barındırmasını sağlar.
Lider Veri Girişi
Müşteri adayının en acı verici kısımlarından biri CRM yazılımınıza müşteri verileri giriyor olabilir. İyi bir CRM, müşteri adayı giriş görevlerini otomatikleştirmenize yardımcı olmalı, böylece zamanınızı ve enerjinizi daha fazla müşteri edinmeye odaklayabilirsiniz.
Insightly gibi CRM yazılımları olası bilgileri manuel olarak girmenizi sağlar. Ancak, telefonunuzu kullanarak bir potansiyel müşterinin resmini çekmenize olanak tanıyan bir kartvizit tarayıcısı da sunar; bu, sistemin daha sonra kişi ayrıntılarını otomatik olarak doldurmak için kullandığı bir kartvizittir. Ayrıca, potansiyel müşteri bilgilerini e-tablolardan içe aktarabilir ve web’den yönlendirmeye formları özelliğini kullanarak web sitenizden potansiyel müşterileri yakalayabilirsiniz.
Restoran örneğimizi kullanarak, satış görevlimizin bir etkinlik teklifi sunmak için şahsen ziyarette bulunduğunu varsayalım. Müşterinin bulunduğu yerdeyken, 15 yeni müşteri ile tanıştı. 15 kartvizitten irtibat bilgilerini girecek satış görevlisi yerine her kartın fotoğrafını çekebilir ve Insightly'de bir kayıt oluşturulur. Bu, satış görevlisinin ek müşteri adayları elde etmeye ve idari görevlere daha az odaklanmasını sağlar.
Telefonunuzla birlikte kartvizitleri tarayarak Insightly CRM yazılımında müşteri adayları oluşturun. Her kartı taradığınızda, iletişim bilgileri otomatik olarak doldurulur.
Fırsat İzleme ve Dönüştürmeye Yol Açın
Satış görevlilerinin yararlı bulduğu önemli bir özellik, potansiyel müşterileri fırsata dönüştürme yeteneğidir. Satış görevlileri, liderlerini beslemek ve faaliyetlerini belgelemek için çok zaman ve enerji harcadıklarında, topladıkları herhangi bir zekayı kaybetmek istemezler.
Insightly gibi CRM yazılımı, satış görevlilerinin, müşteri adayını satış döngüsü boyunca ilerletmelerine yardımcı olacak bilgileri kaybetmeden potansiyel müşterileri fırsatlara kolayca dönüştürmelerini sağlar. Bu özellik paha biçilmezdir, çünkü kuruluşunuzdaki satış görevlilerinin ve diğerlerinin kullanmasına ve daha fazla anlaşmanın kapatılmasına yardımcı olabilecek önemli ayrıntıları oluşturmaya devam etmesine yardımcı olur.
Insightly CRM yazılımı ile bir düğmeye tıklayarak potansiyel müşterileri kolayca fırsatlara dönüştürün.
Akıllı Beklenti E-postaları
Potansiyel müşterileriniz her gün tonlarca e-posta alıyor, bu nedenle işletmenizin satış elemanlarınızın zaman kaybetmeden daha iyi e-postalar göndermesine yardımcı olacak araçlar sağlaması gerekiyor. Satış görevlilerinin, potansiyel müşterilere anlaşmaları için gönderdikleri e-postaları bağlayarak bir önceki iletişime başvurabilmeleri gerekir. Ayrıca, gönderdikleri e-postaların etkinliğini izleme yeteneğine de ihtiyaç duyacaklar.
Insightly CRM yazılımı ile, satış görevlileri kendileri ve şirket içindeki diğer kişilerin beklentilerine gönderdikleri e-postaları görebilirler. Ayrıca, e-posta şablonlarını oluşturarak ve kullanarak e-postalarda zaman kazandırabilirler. Yazılım ayrıca, satış görevlisinin veya diğer ekip üyelerinin e-postaları tam olarak zamanlamalarına olanak tanıyan e-postaların programlanmasına izin verir.
Ve son olarak, en değerli özelliklerden biri, gönderilen e-postaların etkinliğini izleme ve ölçme yeteneğidir. Insightly CRM yazılımı e-posta izleme, açık ve tıklama oranları gibi ölçümleri ve etkileşim ölçümlerini içerir. Bu, satış görevlilerinizin neyi doğru yaptıklarını ve potansiyel müşterilere gönderdikleri e-postalarla neleri geliştirmeleri gerektiğini öğrenmelerine yardımcı olur.
Hemen Insightly CRM yazılımından e-postalar oluşturun ve gönderin.
Hesap ve İletişim Yönetimi
Satış temsilcileri ve potansiyel müşterileri yönetmenin yanı sıra, satış görevlileri mevcut hesaplarını ve bağlantılarını yönetmek istiyor. Müşteri olarak çok sayıda departmana sahip devasa bir organizasyonunuz olabilir. Yeme içme ve etkinlik paketleri satan bir restoran örneğimizi kullanarak, daha büyük kuruluşlar yemeğin gerekli olduğu yerlerde toplantı yapma eğilimindedir. Bu toplantılar şirket genelinde ekip ya da departman toplantılarına kadar değişebilir.
Aynı olay veya partiler için de geçerlidir. Her ekip veya departman genellikle bu tür aktivitelerle ilgilenen atanmış bir kişiye sahiptir ve bu da restoranın her hesaptaki birden fazla kişiyi izlemesi ihtiyacını yaratır. Satış görevlileri, hesaplarının her birindeki tüm kişilerle ilişkilerini yönetmek ve optimize etmek istemektedir, çünkü bu ilişkiler aynı müşteriden birden fazla satışa yol açabilmektedir.
İyi bir CRM aşağıdaki hesap ve iletişim yönetimi özelliklerini içermelidir:
- Konut iletişim bilgileri - CRM yazılımı, temel iletişim bilgilerini ve ayrıca sosyal medya profilleri gibi diğer iletişim bilgilerini girmek için alanlar içermelidir.
- İletişim bağlantıları oluşturma - CRM yazılımı, kişiler arasında bağlantıların yanı sıra çeşitli görevlere, projelere, satın almalara ve iletişimlere bağlantı oluşturmanıza izin vermelidir.
- Sosyal profillere bağlanma - Kimin kiminle ilişki kurduğunu kimin bildiğini bilmek, başarılı satışın anahtarıdır. CRM yazılımınız sosyal medya profillerini girmenize izin vermelidir. İçgörü bir adım daha ileri götürür ve sosyal medya araştırması yapmanızı sağlar.
- Her kişi hakkında benzersiz ayrıntılar - Ayrıca, Starbucks'taki en sevdikleri içki veya onlara ulaşmak için en iyi zamanlar ve iletişim kanalları gibi, her bir kişi hakkında benzersiz bilgileri not etmek için bir alan bulunmalıdır.
- Her kişiyle iletişim - Satış görevlileri, her bir kişi ile olan tüm iletişimlerin farkında olmalıdır. İletişim geçmişinden haberdar olmalarını sağlayan CRM yazılımı, gelecekteki iletişimi ve etkinlikleri uyarlamalarını sağlar.
Insightly CRM Yazılımında bağlantı kaydetme
Fırsat Yönetimi
Satış görevlileri, fırsatlarını takip etmelerine ve boru hatlarını yönetmelerine yardımcı olmak için CRM yazılımına güvenirler. Gelecekteki satış fırsatlarını belgelemek ve aktif olarak çalışmak için boru hatlarını inşa ediyorlar. Ayrıca satışları tahmin etmek ve satış hedeflerine ulaşmak için gereken çabayı belirlemek için bunları kullanırlar.
Satış görevlileri daha sonra, boru hatlarındaki fırsatları kapatıncaya kadar her bir hesaptaki kişilere fiyat teklifi göndermek ve e-postaları takip etmek gibi uygun eylemlerde bulunabilirler. Tüm bu etkinlikleri CRM'lerinde yöneterek, üst düzey satış görevlileri işlerin nasıl yürüdüğünü takip edebilir ve çabalarını öncelik sırasına koyabilirler.
İyi bir CRM yazılımında fırsat yönetimi ile ilgili birkaç özellik şunlardır:
Fırsatları Yeni Projelere Dönüştürme
CRM yazılımı, satış görevlilerinin kapalı bir anlaşma için kazandıkları bir fırsatı ve yeni bir projeyi sorunsuz ve sorunsuz hale getirmelerini sağlamalıdır. İçgüdüsel olarak birkaç basit tıklamayla bunu yapmanızı sağlar.
Anlaşılır fırsat dönüşümü.
Performans Takibi ve Tahmini
Satış görevlilerinin satış hedeflerine göre nasıl takip ettiklerini bilmeleri gerekir. Ayrıca beklenen satışlarını da tahmin etmeleri gerekiyor, böylece ne kadar para kazanacaklarını tahmin edebiliyorlar. Bu bilgileri, satış yöneticilerinden veya çalıştıkları işletme sahibinden doğru türde bir destek almak için de kullanabilirler.
Örneğin, Insightly CRM yazılımı, satış görevlilerinin performanslarını kolayca takip etmelerine, satışları tahmin etmelerine ve özelleştirilebilir raporlarla kapanış anlaşmalarını belgelemelerine yardımcı olacak özellikler sunar. Anlaşmalarınızın her aşaması için kapanma olasılığını otomatik doldurabilirsiniz.
Anlayışlı bir şekilde kolayca raporlar oluşturmanıza olanak sağlar, böylece performansı izleyebilir ve satışları tahmin edebilirsiniz.
Satış Sonrası İletişim ve Etkinlikler
En iyi satış elemanları tüm satış süreci boyunca müşterileri ile iletişim kurar. Bu, anlaşma kazanıldıktan sonra, proje başladığında, iş devam ederken veya ürün teslim edildikten sonra müşterilerle iletişim kurmayı içerir. CRM yazılımı, birkaç hafta içinde bağlantıya geçilmeyen müşterileri ve bireyleri ve gelecekteki işler için kritik karar vericileri olanları belirlemenizi sağlar. Ayrıca, müşteri deneyimini daha iyi yönetmenizi sağlar.
İçgörü, müşterilerle iletişim kurmaya devam etmenizi sağlar. Ayrıca, proje ile ilgili görevleri yapmaktan sorumlu olabilecek iç paydaşlara otomatik mesajlar göndermenizi sağlar.
CRM Yazılımı Gelişmiş Özellikler
Temel özelliklere ek olarak, birçok CRM yazılımı, işletmelerin diğer kritik süreçleri yönetmelerine veya otomatikleştirmelerine yardımcı olabilecek daha gelişmiş veya güçlü işlevlerle birlikte gelir. Tam özellikli bir CRM aracı, gelişmiş raporlama araçları, iş akışı otomasyonu, projeleri yönetmenize yardımcı olacak araçlar veya üçüncü taraf yazılım araçlarıyla sorunsuz entegrasyon gibi şeyler içerebilir. Tam özellikli bir CRM tipik olarak daha pahalı olsa da, ek avantajları çoğu zaman maliyetten ağır basabilir.
Raporlama Araçları
Bir işletme sahibi veya yöneticisi olarak, işletmeniz hakkında karar vermenize yardımcı olacak raporlar çalıştırmak isteyeceksiniz. Raporlama araçları, işletmenizde meydana gelen temel eğilimleri ve öngörüleri gösterebilir. Trendleri tanıyabilmek, işletme sahiplerinin ve satış yöneticilerinin neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını durdurmalarına yatırım yapmalarına yardımcı olur.
Insightly gibi CRM yazılım araçları, en iyi potansiyel müşterilerinizin kaynağı, kapanma olasılığına göre satış sayısı, en iyi satış temsilcilerinizin faaliyetleri ve daha fazlası gibi şeyleri bilmenizi sağlayacak raporlar oluşturmanıza olanak tanır. Raporlama söz konusu olduğunda, en sık kullanılan raporlardan öğrenebileceğiniz ve özel gereksinimlerinize göre özel raporlar oluşturabilmeniz için hem önceden oluşturulmuş hem de özel raporlama özelliklerine sahip olmak her zaman yardımcı olacaktır.
İş Akışı Otomasyonu
Satış ekibinize zaman kazandıran CRM yazılımı, satış ekibinizi daha fazla satış yapmak için serbest bırakarak size daha fazla para kazandırır. Sistem otomasyonu, satış görevlilerini satış kapandığında proje koordinatörü olarak görev yapmaktan veya satış sürecinin belirli aşamalarında bir toplantı zamanlayıcısı gibi görevlerden kurtarır.
Insightly CRM yazılımı, satış döngüsü boyunca iş akışlarını otomatikleştirmenize olanak sağlar. E-posta göndermek, proje başlatmak, temsilci atamak ve daha fazlası gibi görevleri otomatikleştirebilirsiniz. İş akışlarınızı tanımladıktan ve iş akışı tetikleyicileri oluşturduktan sonra, satış elemanınızın otomatik olarak tamamlaması normalde çok zaman alacak etkinliklerdir.
Anlaşılır bir şekilde CRM yazılımı iş akışı otomasyonu.
Proje Yönetimi
Müşteri ilişkilerini besleyen ve satış faaliyetlerinden satış öncesi ve satış sonrası faaliyetlerini izleyen işletmeler sadık ve memnun müşteriler oluşturacak şekilde konumlandırılmıştır. Proje yönetimi özelliklerini içeren CRM yazılımı, işletmelerin müşterilerine tüm süreç boyunca memnun kalmalarını sağlar. Projeler devam ederken aynı seviyede dikkat ve iletişim uygulanabilir.
Insightly gibi CRM yazılım araçları, bir proje boyunca otomatik güncellemeler gönderme özelliğini içerir. Ayrıca, görev tamamlama oranlarını takip etmek ve önemli kilometre taşları ve aşamaları gibi şeyler de yapabilirsiniz.
İçgörü, projenizin her aşamasını ve dönüm noktasını görüntülemenizi ve izlemenizi sağlar.
CRM Yazılım Sağlayıcıları
Günümüzde CRM yazılımı için, özellikle küçük işletmelere hitap eden birçok seçenek vardır. Fit Small Business'ta Insightly kullanıyoruz, ancak Freshsales, Pipedrive ve Zoho gibi küçük işletme pazarları için özel olarak tasarlanmış yazılımlar sunan başka CRM yazılım sağlayıcıları da var. Bu ürünlerin her biri, belirli işletme türleri veya iş süreci ihtiyaçları için uygun benzersiz özelliklere sahiptir.
Aşağıda dört büyük küçük işletme CRM oyuncusunun ve kime haklı olduklarının bir özeti bulunmaktadır.
Freshsales
Freshsales, gelen ve giden aramalara dayanan bölge temelli satış ekiplerine sahip işletmeler için haklıdır. Aramak için tıklayın, arama kaydı, telefon numarası atamaları, arama aktarma ve telefon etkinlik raporlarını içeren özelliklere sahip yerleşik bir telefon sistemine sahiptir. Ayrıca, bölgelerinizi belirlemenize ve ölçütlerinize göre potansiyel müşteriler tayin etmenize izin verir.
Pipedrive
Pipedrive, satış süreçlerinde tekrarlayan görevleri otomatikleştirmelerine yardımcı olacak görsel, kullanımı kolay bir CRM aracı arayan işletmeler için en iyisidir. Satış görevlilerinin, satışları kapatmak için gerekli olan satış döngüsü boyunca kritik görevlere odaklanmasını sağlar. Satış görevlileri, görsel boru hattı aşamaları oluşturabilir ve her aşamada gerçekleştirilecek aktiviteleri tanımlayabilir.
Zoho
Zoho, diğer CRM çabalarıyla birlikte pazarlama kampanyalarını ve sosyal medya katılımını yönetmek isteyen küçük işletmeler için en iyi olan bir CRM aracıdır. Sosyal satış yapan ve boru hatlarını oluşturmak için öncü üretim stratejileri içeren işletmeler, Facebook, Twitter ve Google+ entegrasyonu gibi özellikleri takdir edeceklerdir.
Insightly
İçgörü, proje yönetimi özellikleri nedeniyle uzun vadeli ilişkilere odaklanan işletmeler için en iyisidir. Kartvizit tarayıcı, e-posta şablonları ve web-to-lead formları ve müşteri adayı ataması gibi otomasyon ve verimlilik araçlarına ihtiyaç duyan işletmeler için de harikadır.
Bir CRM'in ne olduğunu göstermek için Insightly'ı kullandığımız için, ayırt edici özelliklerinden birkaçında daha fazla ayrıntı paylaşmak istiyoruz:
- Proje Yönetimi - Anlaşılır bir anlaşma yaptıktan sonra faaliyetleri yönetmenize yardımcı olur. İletişimleri gönderin ve izleyin, kayıtları ve ilişkileri bağlayın ve diğer paydaşlara görev davet edin ve atayın.
- İş Akışı Otomasyonu - E-posta gönderme, proje atama, onay isteme, gönderme iletilerini tetikleme veya doğrudan posta kampanyası oluşturma gibi görevleri otomatikleştirebilirsiniz.
- İlişki Bağlantısı - İlişkiler dinamik olduğu için Insightly, kişileriniz, ortaklarınız ve ekip üyeleriniz arasında bağlantılar kurmanıza olanak sağlar. Kişileri, yazılım içindeki görevlere, projelere ve e-postalara bile bağlayabilirsiniz.
- Sosyal Profiller Entegrasyonu - Kişilerinizin sosyal medya profillerine tek bir yerden erişin. Ayrıca, aracınızın, kişilerinizin sosyal medya bağlantılarını açığa çıkararak potansiyel müşterinizi yapmasına izin verin.
- E-posta İzleme - Bir arama yapmadan veya bir kişiye e-posta göndermeden önce, sizin veya iş arkadaşlarınızın ne gönderdiğini bilmek güzel. E-postaların ve diğer iletişimin tarihçesinin kişilerinizle bir sonraki hareketinizi şekillendirmesine izin verin.
Bunlar içgörü olarak kullanmamızın sebeplerinden sadece birkaçı. Ancak, küçük işletmeler için en iyi CRM araçlarının ne olduğunu düşündüğümüzün daha derinlemesine araştırılması için, Küçük İşletmeler için En İyi 6 CRM’deki makalemize göz atın. Bu, sizin ve işiniz için hangi çözümün en iyi olacağına karar vermenize yardımcı olacaktır.
Küçük İşletmeler için CRM'lerin Artıları ve Eksileri
Son bir karar vermeden önce göz önünde bulundurulması gereken CRM yazılımına yatırım yapmanın avantajları ve dezavantajları vardır. Profesyonellerin bazıları arasında örgütlü kalmak, ilişki kurma çabalarını ölçeklendirmek ve izleme ve raporlama yer alıyor. Eksileri bazıları maliyet ve satış ekibinin benimsenmesini içerir. Bu bölüm, eksileri ve eksileri ayrıntılı olarak incelemektedir.
CRM Yazılımının Artıları:
- Ölçeklenebilir Müşteri ve İletişim Yönetimi - CRM yazılımı, işletmelerin her müşteriyle ve müşteriyle olan etkileşimlerini ve iletişimlerini özelleştirebilme olanağı sunarken daha büyük bir müşteri ve müşteri kitlesini yönetmelerini sağlar.
- Bilgi Depolama, Organize Etme ve Süzme Özelliği - Küçük işletmeler artık CRM yazılımını kullanarak büyük miktarda müşteri ve potansiyel verilerini depolayabilir, organize edebilir ve filtreleyebilir.
- Güçlü İzleme ve Raporlama - CRM yazılımı, küçük işletmelere etkinliklerinin etkinliğini izlemek için araçlar sağlar.
- KOBİ'ler için Uygun Fiyatlı Seçenekler - Bugün, uygun fiyatlı bir CRM yazılımı seçeneği var. SMB uzayındaki oyuncuların çoğu, yazılımlarının ücretsiz versiyonlarını yapar veya ücretsiz denemeler sunar.
CRM Yazılımının Eksileri:
- Maliyet Yasağı - Birçok CRM yazılımı çözümü, küçük işletmelere maliyet açısından uygun olabilir. Artık küçük işletmeler için uygun fiyatlı birkaç seçenek var, ancak kilit nokta, gerçekten kullanacağınız özelliklerden birini seçerek, işletmenizle ölçeklendirilebiliyor ve ödemek istediğiniz bir fiyat noktasında sunuluyor.
- Zaman tükeniyor - CRM yazılımı satış görevlilerinin kullanması zaman alıcı olabilir ve sizin için zaman kazandırabilir. Satış görevlilerinizi ve size zaman kazandıran yazılımı seçmek önemlidir.
- Kullanım kolaylığı - Bazı CRM yazılım sistemleri hem sizin hem de satış elemanlarınızın kullanması için zor olabilir. Satış ekibinizin kullanımı kolay ve bir işletme sahibi olarak sizin için kullanımı kolay bir çözüm seçmek çok önemlidir.
- Kullanım veya Evlat Edinme Direnci - Satış görevlileri, satışlarını engellediklerini düşündükleri görevlerden nefret eder. Seçtiğiniz CRM yazılımının kullanılması zorsa veya zaman alıyorsa, satış ekibiniz bu yazılımı kullanmayacaktır. Böyle bir durumda, yazılımınızdaki hiçbir veri, işletmeniz için karar vermeniz için gereken bilgileri size sağlamaz.
CRM Yazılımı Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
CRM yazılımı hakkında çok fazla bilgi bulunduğundan, küçük işletme sahiplerinin, hangi yazılımın kendileri için doğru olduğuna karar vermeye çalıştıkları için birçok sorusu vardır. CRM yazılımı ile ilgili sahip olabileceğiniz bazı soruları cevaplayabilecek kısa bir SSS bölümü eklemeye karar verdik.
CRM Yazılımı Ne Yapar?
Bir CRM sistemi, işletmelerin mevcut müşteriler ve potansiyel müşterilerle ilişkileri yönetmelerine ve optimize etmelerine yardımcı olur. Bunu işletmelerin, satış sonrası iletişimi ve görevleri takip etmekten, besleyici beklentilerinden satış faaliyetlerini yönetmelerine izin vererek yapar.
Bir CRM Sistemi Ne İçin Kullanılır?
Müşterileri müşteriye dönüştürme olasılığını artırmak ve mevcut müşterilere satışları artırmak için bir CRM sistemi kullanılır. Ayrıca proje yönetimi de dahil olmak üzere satış sonrası faaliyetleri desteklemek için kullanılır. Bir CRM stratejisine sahip olmak, CRM yazılımınızdan en iyi şekilde yararlanmak için önemlidir.
Neden bir CRM sisteminiz var?
CRM sistemleri, karmaşık ve pahalı olma ününe sahipti. Zaman içinde geliştiler ve kullanımı daha basit. Ayrıca, çok küçük işletmeler için bile çok uygun bir hale geldiler. Birden fazla müşteriye sahip olan veya sahip olmayı planlayan tüm işletmeler, müşterileriyle, müşterileriyle, ortaklarıyla, satıcılarıyla ve müşterileriyle birlikte çalışmak için birlikte çalıştıkları iç ekiplerle olan önemli etkileşimleri takip etmek için bir CRM sistemine sahip olmalıdır.
Alt Çizgi: Bir CRM Nedir?
Tüm işletmeler CRM yazılımını kullanabilir ve kullanmalıdır. Teknoloji, her büyüklükteki şirketin ve satış elemanlarının binlerce potansiyel müşteriye ve müşteriye ulaşılabilir şekilde ulaşmalarını mümkün kılmıştır. Bu, ticari büyüme perspektifinden iyidir, ancak ilişkiler uygun şekilde yönetilmezse sorunlara neden olabilir.
Bir CRM yazılım aracı, satış görevlilerinizin ve şirketinizin, kendilerine ve işlerine önem verdiğinizi düşünen daha fazla satış ve daha memnun müşterilere yol açacak müşteriye özel ve uygun eylemler gerçekleştirmesini sağlayacaktır. İçgörü, özellikle küçük işletmeler için tasarlanmış temel özelliklere ve daha gelişmiş işlevlere sahip harika bir CRM'dir. Bugün kendiniz için Insightly test etmek için ücretsiz bir deneme için kaydolun.
Anlayışlı ziyaret
