Siber Pazartesi büyük bir alışveriş günü. Bu yıl satışların geçen yılın 6,59 milyar dolar seviyesine yükselmesi bekleniyor. İnternet üzerinden satış yapmak veya bir web sitesi olan bir tuğla ve harç dükkanınız olsun, Cyber Monday, işletmeniz için ek gelir sağlamak için harika bir fırsattır.
Henüz bir çevrimiçi mağazanız yoksa: çok geç değil. Shopify, hemen satışa başlamayı kolaylaştıran çok kanallı bir satış platformudur. Shopify ile Cyber Monday harcamalarından yararlanmak için hızlı bir şekilde bir e-ticaret mağazası kurabilir ve Amazon, eBay ve Facebook üzerinden satış yapabilirsiniz. Bu gelir fırsatını masaya bırakmayın. Shopify’ın bugün 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü alın.
Shopify'ı ziyaret edin
Siber Pazartesi nedir?
Siber Pazartesi, işletmelerin tatilciler için özel fırsatlar sundukları Şükran Günü'nden sonraki Pazartesi. Siber Pazartesi, Kara Cuma'ya benzer, ancak genellikle yalnızca çevrimiçi fırsatlar içindir. 2005'te Ulusal Perakende Federasyonu'nu temsil eden web sitesi Shop.org tarafından tasarlanan çevrimiçi alışveriş odaklı bir günü “Kara Cuma” eşdeğeri olarak başlatmak için. Siber Pazartesi, çevrimiçi perakendecilerin en yoğun alışveriş günlerinden biri haline geldi. cazip fiyat indirimleri sunarak ve cazip anlaşmalar yaparak müşterileri cezbeder.
Küçük ve bağımsız işletmeler için, Siber Pazartesi özellikle önemlidir. Büyük perakendeciler büyük indirimler ve cazip fırsatlar ile ortaya çıkacak, ancak işiniz de büyük bir promosyon yaparak ve doğru şekilde reklam vererek rekabet edebilir. Ulusal Perakende Federasyonu'na göre, her 10 tüketiciden dördü, bir şey satıştayken satın almaya karşı koyamadıklarını söylüyor. Ek olarak, her 10 tüketiciden üçü, eğer benzersiz bir ürün ise tam fiyat alımını yapacaktır.
Siber Pazartesi Satış Trendleri
Siber Pazartesi satışları her geçen yıl artmaya devam ediyor, çünkü daha fazla insan tatil alışverişi fırsatlarından kendi evlerinin konforundan yararlanmak istiyor. Cyber Monday, Şükran Günü hafta sonu için seyahat eden ve aileyi ziyaret edenlere tatil alışverişlerini yapma ve bir tuğla ve harç mağazasını ziyaret etmeden harika indirimler yapma olanağı sağlar.
2009'dan beri her yıl, mobil cihazlarda yapılan alımları da içeren Cyber Monday satışları, aşağıdaki grafikte gösterildiği gibi artmaktadır:
Yaygın destek, Cyber Monday satışlarının artmaya devam etmesinin sebeplerinden biridir. Bir 2016 Perk raporu, 10 tüketiciden yaklaşık 6'sının Cyber Pazartesi günü alışveriş yapmayı planladığını ortaya koydu. Her 10 tüketiciden sadece beşi alışveriş yapmayı planladığında, Kara Cuma gününü bile geride bıraktı. İster online bir işletme olun, isterse alışveriş sitesi olan bir tuğla ve harç dükkanı olun, Cyber Pazartesi günündeki alışveriş momentumundan yararlanmak zorunludur.
Siber Pazartesi Stratejileri, 6 Adımda Satışları Artırma
Amazon ve Walmart gibi e-ticaret devleri, Cyber Pazartesi günü en fazla medya kapsamına sahip olabilir, ancak bu, satış yapan tek perakendeci oldukları anlamına gelmiyor. Küçük bir planlama ile küçük perakendeciler pazartesi günü karlı ve rekabetçi bir siber olabilir. Bunu Cyber Monday'den sonra okuyorsanız, sorun değil. Gelecek yıla hazırlanmaya başlamak için asla erken değildir.
İşte Cyber Monday satışlarını artırmak için altı basit adım.
1. Harika Bir Teklif Verin
Karlı bir siber pazara sahip olmanın ilk adımı, hangi ürünleri sunacağını ve ne tür bir promosyona sahip olduğunuzu belirlemektir. Deloitte’nin 2018 Tatil Raporuna göre, alışveriş yapanların yüzde 95’i fiyat indirimlerinin en çekici promosyon teklifi olduğunu ve ardından ücretsiz gönderim ve ücretsiz hediyeler olduğunu söylüyor. Cyber Monday için en iyi promosyon stratejiniz belirli ürünlerde yüzde indirim ya da belirli indirimler sunmaktır.
Ulusal Perakende Federasyonu’nun Yıllık Ekim Tatili Tüketici Anketi, tüketicilerin yüzde 71’ine alışveriş yapmayı seçerken satış ve fiyat indirimlerinin önemli bir faktör olduğunu gösteriyor. Farklı bir mağazadan satın almak anlamına gelse de, alışveriş yapanlar en iyi fiyatları aramaya hazırlar. Başka bir deyişle, küçük perakendeciler, rekabetçi fiyatlar sunarak daha büyük mağazalarla rekabet edebilir.
Hangi ürünlerin satışa sunulacağına gelince, tek bedene uyan tek bir cevap yok. Hediye kartları, tahtadaki en popüler tatil hediyesidir, bu nedenle bir satın alma (BOGO) hediye kartı teklifiyle başlamak iyi bir fikirdir. Giyim ikinci en popüler tatil hediye maddesidir.
Siber Pazartesi günü, alışveriş yapanlar arkadaşlarına ve ailesine tatil hediyeleri alacaklar, fakat aynı zamanda kendileri için alışveriş yapacaklar. Alışveriş yapan kişilere, başkalarına armağanlar ve kendileri için armağanlar almaları için itirazda bulunmak için, hazır giyim ve konfeksiyon ürünlerinde bir indirim anlaşması yapmanızı öneririz. Mağazanız normalde giysi satmıyorsa, BOGO hediye kartı fırsatlarına sadık kalın ve en popüler ürün kategorilerinizdeki satışları azaltın.
Siber Pazartesi Promosyon Stratejileri
Herhangi bir perakendecinin kullanabileceği promosyonlar ve teklifler için birkaç farklı strateji vardır. Shopify, BigCommerce veya WooCommerce gibi bir e-ticaret platformu kullanıyorsanız, sitenizde bu promosyonlardan bir veya daha fazlasını sunmayı kolaylaştıran yerleşik özelliklere sahip olacaklardır.
İşte promosyonlar için en önemli Siber Pazartesi stratejilerimiz.
Bundle Fiyatları
Paket anlaşmalar sunmak, ortalama satış miktarınızı arttırmanın yanı sıra alışveriş yapanlar için de iyi bir değer sağlamanın başka bir harika yoludur. Küçük bir hediye rehberi olarak da işlev görebilecek ilgili öğeler içeren temalı paketler sunun. Paketler ayrıca popüler ürünleri, fazla ve mevsimlik ürünleri temizlemeye yardımcı olmak için daha yavaş hareket eden envanterle eşleştirmek için harika bir fırsattır.
Buy-Tek Get-One
BOGO veya yarı yarıya yapılan fırsatlar çok popülerdir, çünkü özellikle fiyat indirimlerinin en etkili ve popüler satış türü olduğunu bildiğimiz için müşteri için büyük bir değer sağlar. Paketler gibi, BOGO anlaşmaları da tarihli, sezon dışı veya ölü stokları taşımak için harika bir yoldur. Müşteriler, satışta olduklarında, tam olarak satmasalar bile, bu ürünleri satın almaya daha yatkın olacaktır.
Satın Alma ile Ücretsiz Hediye
Bu strateji, sınırlarınızı feda etmeye değer katmanın harika bir yoludur. Belirli bir satın alma miktarıyla - ortalama siparişinizin hemen üstünde veya bir yerinde - veya belirli bir ürünün satın alınmasında ücretsiz bir ürün sunun. Ücretsiz hediye bir gizem eşyası, bir ayar ürünü ya da müşteriler birkaç seçenek arasından seçim yapabilir. Elbette, hediyeler çekici olmalı, ancak bu, satışları artırmak ve stokları veya yavaş satış ürünlerini temizlemek için başka bir harika yol.
Ücretsiz kargo
2018 Deloitte Tatil Raporuna göre, alışveriş yapanların yüzde 75'i ücretsiz gönderimin en cazip promosyonlardan biri olduğunu söylüyor. Belirli öğelerde veya 25 $ veya 35 $ siparişler gibi belirli bir sipariş fiyat noktasında ücretsiz gönderim teklif edin. Ücretsiz gönderim için kalifiye olma eşiğini ortalama satışınızın hemen üstünde veya üstünde yapın. Belirli bir sipariş miktarında ücretsiz gönderim yapılması, aksi takdirde küçük siparişlerin ne olabileceğini ortaya çıkarmak ve müşterilerinizi mutlu etmek için yardımcı olacaktır.
2. Etkili Bir Şekilde Reklam Verin
Artık Cyber Monday için çok şey aldığınıza göre, alışveriş yapanların mağazanız ve Cyber Monday satışlarınız hakkında bilgi sahibi olmaları için etkili bir reklam stratejisi geliştirme zamanı. Çevrimiçi alışveriş için, odaklanacağımız, Facebook, Instagram ve e-posta olan üç ana reklam kanalı var.
Siber İçin Facebook Stratejileri Pazartesi
Umarım, perakende mağazanız için zaten aktif bir Facebook işletme sayfanız vardır. Kurulumu 15 dakikadan fazla sürmez. Facebook işletme sayfanıza sahip olduktan sonra, öğeleri doğrudan Facebook üzerinden satabilirsiniz. Bu akıllıca bir fikir çünkü potansiyel müşteriler için farklı bir web sitesine gitme zorunluluğunu ortadan kaldırıyor. Daha fazla bilgi için, Facebook'ta Ürün Satma Rehberimizi ziyaret edin.
Ücretli bir kampanya yapmadan önce ilk adım, hafta boyunca Cyber Pazartesi gününe kadar program yapmak için düzenli gönderiler oluşturmaktır. Video gönderileri Facebook'ta en çok ilgiyi çekiyor. Bu nedenle, ürünlerinizi ve fırsatlarınızı gösteren bir video yapmaktan çekinmeyin. Normal görüntü gönderileri de iyi performans gösterir. Profesyonel görünümlü yazılar oluşturmak için Canva gibi ücretsiz bir araç kullanabilirsiniz. Fotoğraflarınızı ve videonuzu aldıktan sonra, gönderileri doğrudan Facebook üzerinden programlayabilirsiniz.
Kendi sosyal medya yayınlarınızı oluşturmak için çok zaman kaybediyorsanız, Fiverr aracılığıyla uygun fiyatlı bir freelancer işe alın. Her tür proje ve bütçeye uygun profesyonelleri vardır. Ayrıca, bir karar vermeden önce her freelancer için yorumları okuyabilirsiniz. En iyi bölüm, uzun vadeli sözleşmelere gerek yok. Sadece ihtiyacın olanı öde.
Fiverr'i ziyaret edin
Sayfanız ve normal yayınlarınız ayarlandıktan sonra, son adım reklam vermektir. Facebook’un bu yılki basına rağmen, nispeten küçük bir yatırım için hedef kitleye ulaşabildiğiniz için küçük işletmeler için hala güçlü bir reklam aracı.
Facebook'ta reklam vermenin birkaç farklı yolu vardır: bir yayını artırarak veya bir reklam kampanyası oluşturarak. Facebook Pixel'i kullanarak belirli bir Siber Pazartesi reklam kampanyası oluşturmanızı öneririz. Bir Facebook reklamının nasıl oluşturulacağına dair adım adım kılavuz için, Facebook Reklamlarını Optimize Etme sayfamızı ziyaret edin.
“Bir tatil pazarlama programını planlamak için çok geç değil. Sosyal medyada bir dizi promosyon planlayabilir ve tatil boyunca otopilotta yayınlanmasını sağlayabilirsiniz. Tüm fırsatlarınızı tanıtmak için e-posta, sosyal medya, web sitenizi ve mağazanızın sadakat programını kullanın. Sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun. ”
- Krista Fabregas, e-Ticaret Uzmanı, FitSmallBusiness
Siber Pazartesi için Instagram Stratejileri
Instagram, perakende satış ve vitrin ürünleri için mükemmel bir seçimdir çünkü görsel bir platformdur. Ayrıca, Facebook gibi Instagram'da da alışveriş yapılabilir. İlk adım, işletmeniz için ayarlanmış bir Instagram hesabınızın olmasını sağlamaktır. Bir sonraki adım, ürünlerinizi ve satış fırsatlarınızı tanıtan tanıtımlar oluşturmaktır.
Son adım bir reklam kampanyası oluşturmaktır. Instagram'ın Facebook'a ait olması nedeniyle, Facebook İşletme Sayfanızın altında Instagram reklamları yaratırsınız. Detaylı bir rehber için Instagram'da Nasıl Reklam Verilir? Başlıklı makalemizi okuyun.
Cyber Monday hemen köşede olduğu ve zamanın sınırlı olduğu için, sayfalarınızı ve kampanyalarınızı tatil için hazırlayıp yayınlamak için Hibu gibi bir dijital pazarlama ajansı kullanmayı da düşünebilirsiniz. Ayrıca dijital pazarlama planınıza rehberlik etmek için kullanabileceğiniz bir dizi ücretsiz araca sahiptir.
Hibu’yu ziyaret edin
Siber İçin E-posta Pazarlama Stratejileri Pazartesi
E-posta pazarlaması yeni bir reklamcılık yöntemi değildir, ancak yine de çevrimiçi işletmeler için en etkili pazarlama araçlarından biridir. Oberlo’ya göre, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) yüzde 81’i birincil müşteri edinim kanalı olarak e-postaya ve tutma için yüzde 80’e güveniyor. Diğer bir deyişle, e-posta pazarlaması, Cyber Monday için en önemli gelir kaynağı olacaktır.
Birçok ulusal marka pazartesi sabahı siber için tanıtımlarını yaptı. Alışveriş yapanların gelen kutularında boğulmaktan kaçınmak için promosyonlarınızı siber Pazartesi gününden önceki gün veya daha sonra yapın. Sabah saatlerinde çoğu insanın alışveriş yaptığı Black Friday'den farklı olarak, Cyber Monday'de çalışanlar iş gününden önce ve sonra alışveriş yaparlar.
E-posta pazarlaması için etkili bir strateji, e-postada belirli bir anlaşmayı veya ürünü tanıtmaktır. Ardından, e-postayı, anlaşmanıza özgü bir açılış sayfasına yönlendirin. Bu, satın alımları kolaylaştırmaya ve işlemi özellikle mobil cihazlarda alışveriş yapanlar için daha kolay hale getirmeye yardımcı olur. Cyber Monday e-postaları için açılış sayfanızı ayarlama konusunda yardım almak için Fiverr'de bir serbest meslek sahibi bulun. Farklı deneyim seviyelerinde ve fiyat noktalarında tonlarca profesyonel var.
Fiverr'i ziyaret edin
3. Büyük Bir Deneyim Sağlayın
Harika reklam kampanyalarınız ve promosyon tekliflerinizle müşterilerinizi sitenize getirdiğinize göre, sorunsuz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sağladığınızdan emin olmamız gerekir. Siber Pazartesi sadece bir hafta uzaklıktadır, tatil için sitenizde herhangi bir büyük yapısal değişiklik yapmazsınız. Ancak, yine de atabileceğiniz birkaç basit adım var.
Aşırı Trafiği Yönetmeye Hazır Olun
İşiniz ne kadar büyük olursa olsun, Cyber Pazartesi günü trafikte büyük bir artış göreceksiniz. İstediğiniz en son şey, sitenizi çöktüğü için satışları kaybetmek veya müşterileri üzmek. Shopify, BigCommerce ve WooCommerce gibi en iyi e-ticaret platformları, hızlı bir şekilde yanıt veren ve trafik taleplerine uyum sağlayan sistemler üzerinde çalışır. Ancak, hangi platformda olursanız olun, güvende olmak için sağlayıcınızla görüşün ve esnek bant genişliği isteyin, böylece siteniz trafik sıkışıklığını kaldırabilir.
Fiyatları Önden ve Ortaya Koy
Alıcılar, tanıtmakta olduğunuz belirli fırsatları satın almak için sitenizi ziyaret etmek için reklamlarınızı tıklıyor. Alışveriş yapanların, sitenizde olduklarında promosyonlarınızı bulmak için avlanmalarını sağlayın. Siber Pazartesi promosyonlarınızı ana sayfanızda ve siteniz boyunca üst ve yan başlıklar boyunca ortalayın.
Yorumlarınızı Oynayın
Tüketiciler, bir işletmeye güvenmeden önce ortalama yedi inceleme okurlar. İnsanların yaklaşık yüzde 84'ü, kişisel bir öneri kadar çevrimiçi incelemelere güveniyor. Alışveriş yapanlar, satın almadan önce yorumları görmek isteyeceklerdir. Bunları sitenizde bulundurmak, alışveriş yapanların yorumları kontrol etmek ve muhtemelen mağazanız yerine bir rakipten satın alma şansını başka bir yere gitme şansını azaltır.
Siber Pazartesi'den önce ek çevrimiçi incelemeler almak için uğraşmak yerine, sahip olduklarınızdan en iyi şekilde yararlanın. Beş yıldızlı bir incelemesi varsa, belirli bir öğeyi “beş yıldızlı bir ürün” olarak etiketlemekten korkmayın. Olumlu yorumlar ve referansları doğrudan tanıtım ürünleriniz için ürün açıklamanıza ekleyin. Amazon, Google, Facebook ve hatta takip eden aktif bir Instagram hakkında incelemeleriniz varsa, bu yorumları doğrudan web sitenizde görüntülemek için bir eklenti kullanın.
4. Satışı Kapat ve Sepetten Vazgeçmeyi Önle
Sitenize müşteri çekmek ve "Sepete Ekle" yi tıklamak savaşın sadece yarısıdır. Geçen yıl, tüketiciler, Kara Cuma ile Siber Pazartesi arasındaki çevrimiçi mallarda 24 milyar dolarlık terk ettiler. Ortalama olarak, tüm çevrimiçi perakende siparişlerin yüzde 75,6'sı tamamen terk edildi. İyi haber, Cyber Monday firmasından vazgeçme oranları genellikle yılın herhangi bir gününden daha düşük, çünkü müşterinin satın alma niyeti çok fazla kiracı daha iyi bir anlaşma bulamayacağını varsayıyor.
Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için birkaç Cyber Monday stratejisi:
Promosyon Fiyatlarını Netleştirin
Ön sipariş toplamını hesaplayamazlarsa, alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 23'ü bir sepeti terk eder. Alışveriş yapanların yüzde 60'ı, vergi veya nakliye gibi yüksek veya beklenmeyen ücretler nedeniyle arabaları terk eder. Beklenmeyen maliyetlerden ve toplamlardan kaçınmak için fiyatlandırma dilinize çok özgü olun. Satış fiyatı sayfaya yansır mı? Ürünü alışveriş sepetine ekledikten sonra görünecek mi? Her iki durumda da, ürünün fiyatının yanında belirtin.
Yapabiliyorsanız, alışveriş sepetine alışveriş sepeti simgesinin üzerine geldiklerinde görebilecekleri bir koşu toplamı sunun. Müşteriler alışveriş yaparken maliyetleri takip edebiliyorlarsa, sonunda şaşırmaları daha olasıdır.
Express'ten açıkça etiketli bir yüzde 40 indirim promosyonu örneği.
Birden Çok Ödeme Seçenekleri Sunun
Siteye kredi kartı bilgileriyle güvenmiyorlarsa, yaklaşık yüzde 19'u alışveriş sepetini terk edecektir. Çok az ödeme seçeneği varsa, yüzde 8’lik daha vazgeçecek. Tüm önemli kredi kartlarını kabul etmenin yanı sıra, PayPal ve Apple Pay'i de kabul edin, böylece güvenilmeyen müşterilerin kredi kartı bilgilerini girmeleri gerekmez.
Daha pahalı ürünler satıyorsanız, Square, ücretsiz bir ödeme işlemi ve satış noktası (POS) sistemi olan Square Taksiler adlı bir özelliğe sahiptir; bu, müşterilerin tam ödemeyi siz önceden alırken zaman içinde ödemelerine olanak sağlar. Bu, ücretsiz bir Square hesabına sahip herhangi bir işletmenin 250 ila 10.000 ABD Doları arasında değişen öğeler için kullanabileceği bir araçtır. Ücretsiz bir hesaba kaydolmak ve Taksit teklif etmeye başlamak için Meydan'ı ziyaret edin.
Meydan ziyaret
Kargo ile Şeffaf Olun
Alışveriş seçenekleri yüzde 18'i bir alışveriş sepeti terk edecek çünkü teslimat seçenekleri çok yavaş. Çok çeşitli nakliye teklifleri sunduğunuzdan emin olun: kara nakliye, iki günlük nakliye ve her biri için net bir şekilde etiketlenmiş fiyatlandırma ile gecelik nakliye. Daha hızlı nakliye seçenekleri daha pahalı olsa bile, bir satışı kaybetme riskinden daha fazla seçenek olarak kullanmak daha iyidir. Ayrıca, tahmini varış tarihlerini veya en azından müşterilerin siparişlerinin gelmesini bekledikleri zaman çizelgeleri verdiğinizden emin olun.
Net ve Esnek Bir İade Politikası Var
Yetersiz iade politikası nedeniyle, alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 11'i arabaları terk ediyor. Bu sayı, eşyalar hediye olarak satın alındığında tatil sezonunda daha da yüksektir. Müşterilerin ne bekleyeceğini bilmeleri için kesinlikle açıkça beyan edilmiş bir iade politikasına sahip olmanız gerekir. İade politikasını ödeme ekranınıza ve tüm dijital faturalara dahil edin.
Ancak, tatil sezonu için daha yumuşak bir politika oluşturmayı düşünün. Alışveriş yapanların siber pazartesi günü yılbaşı hediyeleri alması durumunda, alıcıya, satın alma tarihinden yaklaşık 30 gün sonra bile hediye verilmeyecek. Alışveriş yapanların zihinlerini rahatlatmak ve müşteri hizmetleri sorunlarını en aza indirmek için en az 60 günlük bir pencere sunun.
Satın Alınacak Tıklama Sayısını Azaltın
Bir Baymard Institute araştırmasına göre, tüm alışveriş yapanların yüzde 37'si, satın alma işlemini tamamlamak için bir hesap açmaları gerektiğinde bir sepeti terk edecek. Hepimiz müşteri verilerini ve iletişim bilgilerini toplamak istiyoruz, ancak satış pahasına değil. Müşterilere bir hesap oluşturma veya misafir olarak ödeme yapma seçeneği verin.
Bir müşterinin tıklaması gereken her ekran veya girmeleri gereken bir veri alanı, özellikle müşteri mobilde alışveriş yapıyorsa satışı düşürmeniz için ek bir fırsattır. PayPal ve Apple Pay gibi tek tıklamayla ödeme seçeneklerine sahip olmak bu süreci kolaylaştırmaya yardımcı olacaktır. Kredi kartı bilgilerini girenler için, geri ödemeleri kolaylaştırmak için gelecekteki ödemeler için bilgilerini kaydetme seçeneği vardır.
Retarget Kayıp Müşteriler
Hepsi başarısız olursa, e-posta pazarlamasıyla kaybedilen müşterileri geri kazanmaya çalışın. Shopify gibi birçok büyük e-ticaret platformunda, kaybedilen müşterilerine otomatik olarak terkedilmiş sepetlerine bağlantı veren e-postalar gönderen özellikler bulunur.
Baymard'a göre, e-ticaret alışveriş kartından vazgeçmenin en önemli nedenleri.
5. Bir Ömür Boyu Müşteri Kazanın
Siber Pazartesi, yeni satışlar yapmak ve yeni müşteriler kazanmak için harika bir fırsat. İdeal olarak, bu müşteriler tatil bittikten uzun bir süre sonra sizden almaya devam edecektir. Küçük İşletme Trendleri'ne göre, müşterilerin tekrarı, mevcut müşterilerden% 33 daha fazla harcama yapıyor.Sadece birkaç Siber Pazartesi müşterinize takılmayı başarsanız bile, zaman içinde elde edilen sonuçlar çabaya değer.
İşte müşteriyi elde tutma oranını artırmak için birkaç Siber Pazartesi Stratejisi.
Erişilebilir ve Duyarlı Müşteri Hizmeti Sunmak
Müşterilerin yaklaşık yüzde 82'si, zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle bir işletmeyi yönlendirmeyi bıraktığını söylüyor. En üst düzey müşteri hizmetine sahip olmak, özellikle müşterilerin sizi şahsen görmediği küçük çevrimiçi işletmeler için çok önemlidir ve büyük bir markanın geride durması konusunda güvenilirliğiniz yoktur.
Mükemmel hizmet vermek, işinizi insanlaştırmak ve daha güvenilir hale getirmek için yardımcı olacaktır. Her şeyden önce, sadece müşterilere açık, dürüst ve duyarlı olun. Aynı çalışmaya göre, müşterinin lehine düzelmediği halde bile, bir müşteri hizmetleri sorunuyla adil bir şekilde ilgilenirse, müşterilerin yüzde 60 ila 70'i bir şirketle tekrar iş yapacak.
Mükemmel çevrimiçi müşteri hizmeti sunmak için bazı önemli ipuçları:
- Erişilebilir olun: Web sitenizde gerçek kişilerin aramaları yanıtlayan bir telefon numarası olmasını sağlayın
- Yakışıklı ol: Web sitenizin “Hakkımızda” bölümüne sahip olun, böylece alışveriş yapanlar işinizin insan tarafını görebilir
- Duyarlı olun: E-postaları yanıtlamak için bir günden fazla sürmeyin; İdeal olarak, tüm müşteri e-postalarına birkaç saat içinde cevap verin.
- Sosyal ol: Müşterilerle bağlantı kurmak için Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformlarını kullanın
- Açık ol: Alışveriş yapanların kalemlerini, maliyetlerini ve beklenen teslim tarihini ayrıntılandırarak bir satın alma işlemi yaptıktan sonra onay e-postaları gönderin
- Dikkatli olun: Siparişi gönderilenden birine bir e-posta gönderin; Sürecin her aşamasında müşterileri uyarmak şeffaflık sağlar ve güven inşa etmeye yardımcı olur
Müşterilerin yüzde 87'si, işletmelerin e-postalarına bir gün veya daha kısa sürede yanıt vermelerini bekliyor.
Gelecek Kampanyalar için İletişim Bilgilerini Topla
Çoğu çevrimiçi mağazada, müşterilerin bir bültene kaydolması için bir tür kutu veya form bulunur. E-posta kaydolma sözlüğünüzü değiştirin, böylece "E-postaları Almak için Kaydolun" dan daha heyecan verici olacak. “Gördüğünüzü beğendiniz mi? Yıl Boyunca Daha Fazla Harika Fırsat Alın. ”Elbette, ek tatil satışları ve yeni yıl promosyonları içeren e-postalar göndererek harika anlaşma vaadlerinizi takip edin.
6. Gelecek Yıla Hazırlanın
Umarım, tüm bu ipuçlarını takip ederek katil Cyber Monday satışlarınız oldu. İster inanın ister inanmayın, tatil sezonu sona erdiğinde, gelecek yıl için planlamaya başlamanın zamanı gelmiştir. Satışlarınızı gerçekten bir üst seviyeye taşıyacak ancak daha geniş kapsamlı planlama gerektiren çeşitli stratejiler var.
İşte Pazartesi 2019 Pazartesi siber için hazırlamak için bazı stratejiler.
SEO'nuzu optimize edin
Arama motoru optimizasyonu (SEO), web sitenizin Google arama sonuçlarında daha yüksek görünmesine yardımcı olur, böylece potansiyel müşterilerin işinizi bulması daha olasıdır. İlk önce, tüketicilerin aradıklarını bulmanız gerekir. Anahtar kelime araştırması, insanların Google’da ürünleri aradıklarını görmenizi sağlar. Örneğin, “sanal gerçeklik kulaklıklı mikrofon seti” veya “VR kulaklıklı mikrofon seti” için daha fazla kişi mi arıyor?), Böylece web sitenizi ve e-ticaret envanterinizi bu anahtar kelimeler için optimize edebilirsiniz.
Google AdWords’ü ziyaret edin ve anahtar kelimeleri aramak için Anahtar Kelime Planlama aracını kullanın. Ürününüzü veya hizmetinizi girin ve ardından “Fikirleri alın” ı tıklayın. Ardından, ürün veya hizmetinizin aylık ortalama aramalarını görmek için anahtar kelime fikirleri sekmesini tıklayın. AdWords, anahtar kelimeleri alaka düzeyine göre de sağlar, bu nedenle daha yüksek arama yapanları seçmek istersiniz.
SEO, gece boyunca ele alınabilecek bir şey değildir: arama sonucu sıralamanızı artırmak, uzun vadeli bir strateji ve özveri gerektirir. Daha iyi bir anlayış elde etmek için, uzmanlarımızdan SEO ipuçlarımızı okuyun.
Bu arada, SEO'nuzu optimize etmek için birkaç ek hızlı ipucu:
- Sitenizi HTTPS'ye dönüştürün: Google güvenli olan sitelerden yanadır ve alışveriş yapanlar da tercih eder, bu nedenle bu hamle kolay kazan-kazan demektir
- İlk mobil web sitesi tasarımına sahip olun: Bu, sitenizi Google’a ve alışveriş yapanlara daha uygun hale getirir; 2017'de mobil satışlar Siber Pazartesi günü 2 milyar dolara ulaştı
- Site düzeninizi yeniden değerlendirin: Siteniz için genel yapı ve navigasyon sistemi, hem müşterileriniz hem de Google için kullanımı kolay ve sezgisel olmalıdır.
- Daha fazla içerik oluştur: Blog gönderileri gibi içerik yazarak siteniz için otorite oluşturmanıza yardımcı
- İlerlemeni takip et: Trafiğinizi izlemek için Google Analytics gibi bir araç kullanın
Sosyal Medyadaki Varlığınızı Artırın
Siber Pazartesi satış noktalarımızı oluşturmak için kullandığımız konseptleri kullanın ve yıl boyunca ürünlerinizi sergilemek için bunları kullanın. Sosyal medya yayınlarınızı önceden planlayarak, haftada birkaç saat yatırım yaparak aktif bir sayfa tutabilirsiniz. Sosyal medyadaki takipçilerin çoğu, Cyber Monday promosyonlarınız için daha fazla göz küresine eşittir. Bu nedenle, yıl boyunca takipçileri inşa etmeye çalışın, böylece gelecek yılın promosyonları daha büyük bir etkiye sahip olacak.
İşletmenizin sosyal medya varlığına bağlı kalmak için haftada birkaç saatiniz yoksa, kendinizle ilgilenmek istemediğiniz bir şeyse veya başlaması için biraz yardıma ihtiyacınız olsa bile, dijital kullanmayı düşünün Hibu gibi küçük işletmelerle çalışmaya adanmış pazarlama ajansı. Zamanında çalışmaya başlamanıza yardımcı olacak çeşitli araçlara ve uzmanlara sahiptir.
Hibu’yu ziyaret edin
Yüksek Kaliteli Ürün Fotoğrafları Çekin
Tuğla ve harç mağazaları, müşterilerin bir ürünü satın almadan önce şahsen hissetmelerini ve test etmelerini sağlama avantajına sahiptir. Çevrimiçi satıcılar için, ürün sayfanız ve fotoğraflarınızla birlikte çalışmak zorundasınız. Müşterilere ürünleriniz hakkında net bir fikir verin ve ürünleri tek tek vurgulayan yüksek kaliteli fotoğraflar ve ürünlerinizi harekete geçiren yaşam tarzı çekimleri ile endişelerinizi giderin.
- Birden çok bakış açısı verin: Her ürünün tüm açılarının resimlerini sunduğunuzdan emin olun, bu nedenle hayal gücüne hiçbir şey kalmaz ve siparişleri göründüğünde müşteriler şaşırmaz
- Farklı boyutlarda vitrin: Geri dönüş oranları çok yüksek olan kıyafetler satıyorsanız, farklı boyutlardaki modellerin fotoğraflarını çekin, böylece alışveriş yapanlar öğenin nasıl sığacağını daha iyi anlayabilirler.
- Aydınlatma: Parlak beyaz aydınlatma, renkler ve ayrıntılar dahil, ürünün doğru bir şekilde gösterilmesine yardımcı olur
Daha Fazla Yorum Toplayın
Çevrimiçi incelemeler, tüketiciler arasında güven oluşturmaya yardımcı olur. Ek olarak, müşterilerin ürününüzü veya hizmetinizi rekabetten ayırt etmesini sağlayan şeyin ne olduğunu anlamalarına yardımcı olurlar. BrightLocal çalışması, 10 müşteriden dokuzunun, satın alma kararı vermeden önce ürün incelemelerini okuduğunu gösteriyor. Müşterilerinizi, sattıklarının parası için bir değer olduğuna, kendileri için bir şey mi satın aldıklarına veya bir başkası için bir hediye aldıklarına ikna etmek için orijinal incelemelere ihtiyacınız var.
İşte incelemeleri almak için birkaç ipucu:
- Değerlendirme yazan mevcut müşterilere sadakat puanları veya indirim kuponları şeklinde bir teşvik sunun; Adagio Teas müşterileri, yazılan her inceleme için beş sadakat puanı ile ödüllendirdi ve ürün başına yüzlerce inceleme yapmalarına yardımcı oldu.
- Ayrıca ürün incelemeleri bırakan müşterilere çekiliş girişleri sunabilirsiniz; ödüller, müşterileri bir inceleme yazmaya ikna etmek için mağazanızdaki hediye sertifikalarını veya en çok satan ürünleri içerebilir
- Çalışanlardan müşterilerden incelemeler bırakmalarını istemelerini kolaylaştıran Podium gibi bir müşteri sadakat programı kullanın
Podium'u ziyaret edin
Alt çizgi
Genel olarak, çevrimiçi satışlar ve özellikle mobil satışlar, genel tatil satışlarının giderek daha büyük bir parçası haline geliyor. Bu yıl, alışveriş yapanların yüzde 55'i bu tatil sezonunda çevrimiçi alışveriş yapmayı planlıyor. Cyber Monday, Amerika Birleşik Devletleri'nde yılın en yoğun çevrimiçi alışveriş günüdür ancak çevrimiçi ve mobil bir stratejiye sahip olmak satışlarınızı tatil sezonu boyunca ve önümüzdeki yıl boyunca güçlü tutmak için önemlidir.
