Better Business Bureau (BBB), güvenilirlik ve kalite standardını karşılayan işletmelere akreditasyon sunan özel, kar amacı gütmeyen bir şirkettir. “B” derecesi veya daha iyisi olan şirketler akreditasyona hak kazanır; Bu onay damgasını koruyarak, işletmelerin kalite arayan tüketicileri çekmesi ve satışları artırması daha muhtemel olabilir.
BBB ayrıca web sitesinde müşteri yorumlarını de kabul etmektedir. Bununla birlikte, olumlu müşteri incelemelerinin güvence altına alınması zaman alabilir. Neyse ki, Podium gibi bir araç, hepsi bir panodan BBB dahil 20'den fazla çevrimiçi inceleme sitesinde inceleme yapmanızı ve yönetmenizi sağlar. Daha fazla bilgi edinmek için üç dakikalık demo videoyu izleyin.
Podium'u ziyaret edin
BBB Akreditasyonu Nasıl Çalışır?
BBB, BBB.org'da 5,4 milyondan fazla işletmeyi izler ve her birine A + 'dan F arasında değişen bir derecelendirme atar. Bu derecelendirme sistemi, hem gerçek bilgiler dahil olmak üzere hem de iş zamanı ve işletme lisanslarının durumu gibi 16 özel faktöre dayanmaktadır. ve tüketici şikayetlerinin sayısı, bu şikayetlerin herhangi bir şekli, bu şikayetlerin şirket tarafından zamanında yanıtlanması ve diğer kritik faktörler dahil olmak üzere tüketici geri bildirimleri.
BBB akreditasyonunu isteyen işletmeler bir başvuru formunu doldurmalı ve işletme lisanslarının ve diğer bilgilerin bir kopyasını göndermelidir. Gerekli tüm bilgiler alındıktan sonra, BBB işletmenin güvenilirliğini ve güvenilirliğini belirlemek için şirket içi ve genel kayıtları gözden geçirir. Bu gözden geçirme birkaç hafta sürebilir. Bu süre sonunda, bölge ticaret liderlerinden oluşan yerel BBB yönetim kurulu, işletmeyi kredilendirmeyi veya kredilendirmeyi seçmez.
Bir işletme onaylandıktan sonra, işletme özellikleri ve web sitelerinde “BBB Accredited” logosunu gösterme yeteneğine sahiptir. BBB'lerin çoğu hem akredite olan hem de akredite olmayan işletmelere arabuluculuk ve / veya tahkim hizmetleri sunar; bu tür hizmetler genellikle BBB Accredited Business'lere ücretsiz olarak sunulmaktadır. Bu şikayet uzlaştırma hizmetleri, yüksek yasal maliyetleri önlerken müşteri anlaşmazlıklarını çözmenin bir yolunu sunar.
Daha geniş bir kitleye ulaşırken kalitenin itibarı oluşturma konusunda istekli olan işletmeler için, BBB tarafından akreditasyon genellikle maliyete değer. Bu akreditasyon, marka bilinirliğinin artmasına ve daha yüksek satışlara yol açabilirken, önyargılı olmayan üçüncü taraf derecelendirme sitesiyle ilişkilendirme, pazarlama kampanyalarının YG'sini artırabilir.
“BBB’nin Dinamik Mühürü, müşterilerin akreditasyonunuzun güvenilirliğini anında doğrulamasına ve tüketici yorumlarınızı ve BBB derecelendirmesini görmenize yardımcı olur. Dinamik Mühür, BBB Akreditasyon Mühürünün basılı versiyonundan biraz farklıdır. Tüketicileri tıkladığında BBB İşletme Profilinize bağlayan web sitenize veya sosyal medya sayfalarına ekleyebileceğiniz dijital bir varlıktır. ”
Josh Kaestner, Bölgesel Temsilci, Daha İyi İş Bürosu
BBB Akreditasyon Maliyeti
Her BBB kendi bölgesindeki işletmeler için kendi ücret yapısına sahiptir. Bu ücretler, bir işletmenin sahip olduğu yer ve çalışan sayısına bağlı olarak yılda birkaç yüz dolar ile binlerce dolar arasında değişmektedir. Birçok BBB yıllık bir ücretten aylık ücretlere ücret düzenlemeleri sunar. Daha fazla bilgi için, BBB.org adresini ziyaret edin.
Boston'a BBB Akreditasyon Ücretleri Şirket Boyutuna Göre
BBB'nin 5 Adımda Akredite Edilmesi
BBB akreditasyonunu sağlama süreci, BBB'nin web sitesinde listelediği iş davranış standartlarını karşılamayı, başvuruyu doldurmayı, ücret talep etmeyi ve başvurunuzu doğrulamak için gereken kanıtı sağlamayı içerir. Başvuru incelemesi birkaç hafta sürebilir, bu sürenin sonunda akreditasyonunuz size bildirilir.
1. İşletmenizin Tüm BBB Gereksinimlerini Karşıladığını Doğrulayın
Başlamak için BBB.org/become-accredited adresine gidin. Akreditasyon gerekliliklerini anlamak için “Akreditasyon Standartları” nı inceleyin; İşletmenizin tümüyle karşıladığını onaylayın. Listelenen kriterlerden bazıları öznel olarak değerlendirilebilir olsa da, güvenilirlik, dürüstlük, dürüstlük, şikayet çözümü ve müşterilerle hızlı iletişim ilkelerine dayanmaktadır.
Akredite olmak isteyen işletmelerin BBB Güven Standartlarına uyma taahhüdünde bulunmaları zorunludur:
- Güven oluşturmak: Pazarda pozitif bir takip kaydı oluşturmak ve sürdürmek.
- Dürüstçe reklam verin: Reklam ve satış standartlarına uyun.
- Doğruyu söyle: Dürüst olmak gerekirse, tüm maddi terimlerin açık ve yeterli şekilde açıklanması dahil olmak üzere ürün ve hizmetleri temsil eder.
- Şeffaf olun: İşletmenin doğasını, yerini ve mülkiyeti açıkça tanımlayın ve müşterinin satın alma kararıyla ilgili tüm politikaları, garantileri ve prosedürleri açıkça belirtin.
- Onur vaat ediyor: Tüm yazılı sözleşmelere ve sözlü temsillere uyun.
- Duyarlı olun: Pazardaki anlaşmazlıkları hızlı, profesyonel ve iyi niyetli bir şekilde ele alın.
- Koruma gizliliği: Toplanan verileri yanlış kullanım ve dolandırıcılığa karşı koruyun, kişisel bilgileri yalnızca gerektiği gibi toplayın ve tüketicilerin bilgilerinin kullanımına ilişkin tercihlerine saygı gösterin.
- Gövde bütünlüğü: Tüm ticari işlemlere, pazardaki işlemlere ve dürüstlükle yapılan taahhütlere yaklaşın.
Başvururken, işletmelerden istenecektir:
- İşletmenin doğasını belirtin: Bir işletmenin amacı ve görevi kamuya açık olmalıdır.
- Genel olarak fiziksel bir adres ekleyin: BBB akreditasyonunu alabilmek için bir işletmenin fiziksel bir iş adresine sahip olması gerekir. FedEx ve UPS adresleri kabul edilir.
- Pazar güvenini oluşturmak ve korumak: Akreditasyon isteyen işletmeler bir yıldan fazla bir süre boyunca aynı yerde çalışmalı, yerel yetki alanlarında tüm lisans ve bağlanma şartlarını yerine getirmeli ve disiplin cezası gerektiren hükümlerden kaçınmalıdır.
- Tutarlı ticari operasyonları sürdürmek: Bir işletmenin pazarda ne kadar zamandır çalıştığı açık olmalıdır. Bir işletmenin yasal statüsündeki veya ticari faaliyetlerindeki değişiklikler kararsızlığı gösterebilir.
- Reklamcılık uygulamalarında dürüstlüğü ve etiği korumak: İşletmeler, tüm devlet reklam yasalarına ve BBB Reklam Koduna uymak zorundadır.
- Anlaşmazlıklara derhal cevap verin: İşletmeler, gerektiğinde BBB tarafından önerilen arabuluculuğun kabulü de dahil olmak üzere, BBB ile ortaya çıkan anlaşmazlıklara cevap vermek için iyi niyetle çaba göstermelidir.
- Şikayetlerinizi profesyonelce çözün:BBB, bir işletmeye karşı açılan şikayetlerin sayısını ve bu şikayetlerin iş hayatı boyunca nasıl ele alındığını veya çözümlendiğini dikkate alır. Şikayetler hızlı ve profesyonel bir şekilde ele alınmamışsa, akreditasyon olasılığını etkileyebilir.
- Müşteri gizliliğini koruma:Çevrimiçi işletmelerin veri güvenliği ve gizlilik bilgilerini web sitelerinde ifşa etmesi gerekir. Hassas veri toplayan işletmeler, endüstri koruma ve bu bilgilerin elden çıkarılması standartlarına uymak zorundadır.
2. BBB Akreditasyon Başvurusunu Doldurun
BBB’nin ana sayfasına gidin ve üst gezinme menüsünde “Uygula / Katıl” seçeneğini tıklayın. Bu, işletme adı, e-posta adresi, posta kodu ve telefon numarası gibi temel işletme ve iletişim bilgilerinizi girmenizi sağlayacak bir form getirecektir. BBB bunu bir ilk “danışma” formu olarak kabul eder, ancak başvuru sürecindeki ilk adımdır. BBB bu formu aldıktan sonra, size tüm başvuru linkini göndereceklerdir.
Başvurunuzu tamamlamak için e-posta ile gönderilen bağlantıya tıklayın. İşletme adı, yasal işletme yapısı (limited şirket, S şirketi veya diğer sınıflandırmalar), çalışan sayısı ve çalışma yılları dahil tüm gerekli alanları doldurun. Sağladığınız bilgilerin başvuru tarihinden itibaren eksiksiz ve doğru olduğundan ve başvurunun tamamıyla doldurulduğundan emin olun.
Başvuruyu doldurduktan sonra, “Gönder” i tıklayın.
Akreditasyon için BBB başvurusu
3. BBB Başvuru Değerlendirmesini Bekleyin
Başvurunuz alındıktan sonra, BBB formu gözden geçirecek, verilen bilgileri değerlendirecek ve dahili ve halka açık kayıtları kullanarak işi araştıracaktır. Gerektiğinde, sizinle iletişim kuracaklar ve incelemeyi tamamlamak için ek bilgi talep edecekler.
Değerlendirme yapıldıktan sonra, BBB bir işletmeyi akredite edip etmemeye karar verecektir. Bu fiziki mektup ve e-posta yoluyla duyurulur. Yetkilendirilmiş işletmeler BBB’nin çevrimiçi dizininde de listelenmiştir.
İşletmenizin akreditasyonun reddedilmesi durumunda, BBB size neden reddedildiğinizi, yeniden başvurabilmeniz için bekleyeceğiniz zaman dilimini ve gelecekte akreditasyonu güvence altına alma şansını artırmak için hangi adımları atabileceğinizi söyleyen bir mektup gönderecektir.
4. Akreditasyon Kazanın ve Ücreti Öde
BBB başvurunuzu onayladıktan sonra, akreditasyon ücretini ödemelisiniz. Ödeme sadece, BBB’nin akreditasyonunun, bildirim e-postasında bulunan ve otomatik ödemeyi tetikleyen bir bağlantı üzerinden kabul edilmesini gerektirir. Akreditasyon ücretleri, şirketinizin büyüklüğüne göre değişir, ancak hoş geldiniz mektubunuz, ücretinizin ne olduğunu size bildirecektir.
Ücreti ödedikten sonra hem fiziksel hem de dijital “BBB Accredited” logosu alacaksınız. İşletmeler ayrıca notlarına göre BBB logosu alırlar.
5. BBB Tools ile Varlığınızı Geliştirmeye Başlayın
Web sitenize ve bulunduğunuz yere BBB logoları ekleyerek, akreditasyonunuzu ve puanınızı duyurmaya başlayın. Akreditasyon mektubu ile birlikte verilen kullanıcı adı ve şifreyi kullanarak BBB kontrol panelinde oturum açarak bu logolara istediğiniz zaman erişebilirsiniz.
Ek olarak, müşterileri BBB web sitesinde incelemeleri bırakmaya teşvik etmek için web siteniz için bir düğme indirebilirsiniz. BBB gösterge paneli ayrıca, BBB'ye gönderilen tüm müşteri şikayetleriyle ilgili belgeleri yönetmenizi, yanıt vermenizi ve belgeler sunmanızı sağlar.
Küçük işletme kredisi olan Kabbage, BBB akreditasyonunu kullanan büyük bir promosyon örneğidir. İşletme, BBB rozetini altbilgisindeki web sayfalarının ana sayfasına koymayı seçti;
BBB mührü kullanan Kabbage örneği
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
BBB Akredite Olmanın Avantajları Nelerdir?
Akredite olmanın birincil faydası, tüketicilere duyulan güveni arttırmasıdır. Akreditasyon sürecinden geçerek ve mührü web sitenize veya vitrinize yerleştirerek müşteriler ve potansiyel müşteriler, işin yüksek kaliteli ve etik standartlar sağlamayı taahhüt ettiğini hemen görebilirler. Bu hem satışları hem de müşteri sadakatini arttırır.
BBB Üzerine Müşteri Şikayeti Nasıl Yapılır?
Birincisi, BBB şirketle iletişim kurar ve tüketicinin aslında işletmenin müşterisi olduğunu doğrulamasını ister. Daha sonra şikayete cevap vermek için işletmeyi 14 gün içinde verirler. Eğer işletme cevap vermezse, BBB takip gönderir ve 14 gün daha ekler. Çoğu işletme derhal yanıt verir ve şikayetlerini çözer. Bununla birlikte, eğer BBB şirketten bir şey duymazsa, davayı kapatırlar ve faaliyetin yetersiz kalması BBB derecelendirmelerine olumsuz yansır.
Bir Şirketin BBB Derecelendirmesini Belirleyen Nedir?
Mektup notu (A + 'dan F' ye kadar) BBB’nin, kendi kendisinden ve müşterilerinden edindikleri bilgilere dayanarak iş fikrini temsil eder. BBB ayrıca şikayetlerin ayrıntılarını, eksi kişisel bilgileri yayınlar, böylece tüketiciler kendileri için diğer müşterilerin deneyimlerini okuyabilir ve işletmenin nasıl yanıt verdiğini görebilir.
Alt Çizgi - BBB Yetkili İşletmeler
BBB akreditasyonu, tüm sektörlerdeki işletmeler tarafından aranan güvenilirlik ve bütünlüğün bir işaretidir; BBB tarafından tanımlanan 16 kritere dayanmaktadır. Olağanüstü kalitenin bir göstergesi olarak, BBB akreditasyonu, müşterinin sadakatini ve çevrimiçi görünürlüğünü arttırır ve muhtemelen bir işletmenin uzun vadeli satışlarını artırır.
BBB.org'daki olumlu müşteri yorumları, bir şirketin başarısı için çok önemlidir. Maalesef, çoğu işletme incelemeleri izlemek için vaktimiz yok, bu yüzden Podium'u kullanmayı düşünmelisiniz. Podium, BBB dahil olmak üzere 20'den fazla çevrimiçi inceleme sitesinde tek bir gösterge panosundan müşteri yorumları sormanızı ve yönetmenizi sağlar. Daha fazlasını öğrenmek için buraya tıklayın.
Podium'u ziyaret edin
